中层管理者线上线下选择服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解中层管理者对线上线下服务的选择偏好与服务质量评价，您的反馈对我们优化服务供给十分重要，问卷仅需约5分钟完成，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在企业的所属行业

互联网/IT/通信

金融/银行/保险

制造业

教育培训

医疗健康

房地产/建筑

批发零售/商贸

咨询/专业服务

文化传媒

其他

Q2:您所在企业的规模

小微企业（人数少于100人）

中型企业（人数100-500人）

大型企业（人数500-2000人）

超大型企业（人数2000人以上）

Q3:您作为中层管理者的任职年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您日常工作中，需要对外获取专业服务的频率是

几乎每天都需要

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q5:当您需要获取通用办公类服务（如打印、会议场地租赁等）时，您更倾向选择

线下实体服务

线上远程服务

看具体场景决定，没有固定偏好

Q6:当您需要获取专业咨询类服务（如战略咨询、法务咨询等）时，您更倾向选择

线下面对面服务

线上远程服务

看具体需求决定，没有固定偏好

Q7:当您需要获取培训学习类服务（如技能培训、管理培训等）时，您更倾向选择

线下集中培训

线上录播/直播培训

线上线下结合的混合模式

没有固定偏好

Q8:您选择线下服务时，最看重的核心因素是

沟通效率更高，可当面解决问题

服务体验感更好，更容易建立信任

服务效果更有保障

可以现场体验实物/场地，判断更准确

更容易对接资源拓展人脉

Q9:您选择线上服务时，最看重的核心因素是

不受时间地域限制，随时可以使用

成本更低，性价比更高

可选择性更多，能找到更匹配的资源

流程更便捷，节省时间成本

可以重复回看/使用，灵活性更高

Q10:请您对目前常用线下服务的整体质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

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Q11:请您对目前常用线上服务的整体质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对线下服务的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q13:请您对线上服务的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）

分数

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Q14:请您对线下服务的人员专业度进行评分（1分最不专业，5分最专业）

分数

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Q15:请您对线上服务的人员专业度进行评分（1分最不专业，5分最专业）

分数

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Q16:请您对线下服务的收费透明度进行评分（1分最不透明，5分最透明）

分数

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Q17:请您对线上服务的收费透明度进行评分（1分最不透明，5分最透明）

分数

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Q18:请您对线下服务的售后服务保障进行评分（1分最差，5分最好）

分数

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Q19:请您对线上服务的售后服务保障进行评分（1分最差，5分最好）

分数

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Q20:您认为当前线下服务存在哪些主要问题

地理位置偏远，交通成本高

预约流程繁琐，等待时间长

价格普遍偏高

服务人员水平参差不齐

服务内容不够灵活，无法定制化

信息不透明，容易出现隐形消费

售后服务跟进不及时

没有明显问题

Q21:您认为当前线上服务存在哪些主要问题

沟通不顺畅，误解多效率低

网络不稳定影响服务体验

服务质量参差不齐，难以提前判断

隐私信息安全存在风险

售后问题难以落地解决

同质化严重，找不到精准匹配的服务

没有明显问题

Q22:未来1年，您计划增加哪类服务的使用比例

大幅增加线下服务使用

小幅增加线下服务使用

保持现有比例不变

小幅增加线上服务使用

大幅增加线上服务使用

Q23:您向其他中层管理者推荐优质线下服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您向其他中层管理者推荐优质线上服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:您对优化线上线下结合的企业服务有哪些具体建议？

填空1

中层管理者线上线下选择服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调研中层管理者对企业线上线下服务的选择偏好与质量评价。帮助您收集服务选择依据、评估服务质量、分析服务痛点，适合企业管理层和 HR 部门优化企业服务采购策略与提升管理效率。

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