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电商客服免费投票平台使用情况调查问卷

您好，我们正在开展电商客服免费投票平台的使用情况调研，希望了解您的真实使用体验与需求，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

电商店铺客服
电商客服团队主管
电商运营负责人
其他相关岗位

Q2:您所在电商店铺的规模是

个人店铺（月销量<100单）
小型店铺（月销量100-1000单）
中型店铺（月销量1000-10000单）
大型店铺（月销量>10000单）

Q3:您是否使用过免费的投票平台开展电商客服相关的投票活动

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从未听说过

Q4:您会用免费投票平台开展哪些电商客服相关投票

客户对客服服务满意度投票
客户对商品选型偏好投票
客服内部评优投票
新服务形式调研投票
活动奖品选择投票
其他

Q5:您选择免费投票平台最核心的原因是

不需要付费，降低运营成本
试用体验，不需要长期付费
投票规模小，免费额度足够用
不知道有付费平台，先找免费的用
其他

Q6:您目前使用过的免费投票平台具备哪些您需要的功能

自定义投票题目和选项
设置匿名投票
限制投票次数（一人一票）
实时查看投票结果
结果导出功能
添加品牌logo
设置投票起止时间
分享到微信/社群等渠道
其他

Q7:您觉得目前使用的免费投票平台功能是否能满足您的电商客服场景需求

完全满足
基本满足
部分满足，缺很多关键功能
完全不满足

Q8:目前您使用的免费投票平台存在哪些问题

免费版有强制广告
免费版有参与人数/投票次数限制
无法导出完整的投票数据
界面加载卡顿，体验差
样式单一无法自定义
没有匿名选项，隐私性差
容易被微信等平台判定违规分享
客服支持不到位，出问题没人解决
其他

Q9:遇到免费投票平台的功能限制后，您会怎么做

凑合继续用，不影响使用就行
换另一个免费投票平台
升级到该平台的付费版本
放弃使用投票，换其他调研方式
其他

Q10:请您对目前使用的免费投票平台的稳定性进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q11:请您对目前使用的免费投票平台的易用性进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q12:请您对目前使用的免费投票平台的数据安全性进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q13:您平均每个月会使用免费投票平台开展几次投票活动

不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q14:您开展的投票活动平均参与人数大概是

50人以内
51-200人
201-500人
500人以上

Q15:您最希望免费投票平台新增哪些功能适配电商客服场景

对接电商店铺后台，直接邀请客户参与投票
自动统计不同客服的满意度得分
支持设置投票抽奖，提高客户参与率
多渠道数据汇总，统一查看结果
支持生成可视化的投票结果报表
去除广告，保持页面干净
更大的免费参与人数额度
其他

Q16:如果免费投票平台始终存在功能限制，您是否愿意更换为收费更低的专业客服调研工具

非常愿意
可以考虑
不太愿意，还是想用免费的
完全不愿意

Q17:您能接受的付费投票/调研工具的月预算是

完全不想付费，只接受免费
0-50元/月
51-200元/月
201-500元/月
500元以上/月

Q18:您一般通过什么渠道了解到免费投票平台

搜索引擎搜索
他人推荐
社交平台/短视频推广
应用商店搜索
其他

Q19:您向其他电商客服同行推荐现有免费投票平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对于电商客服场景使用的免费投票平台还有哪些改进建议

填空1
电商客服免费投票平台使用情况调查问卷
介绍
本模板旨在调研免费投票平台在电商客服场景中的使用现状与需求。帮助您评估平台功能、发现使用痛点、收集改进建议，适合电商运营、客服团队及产品经理优化客户互动与调研工具。
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问卷 使用调研
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