银行大堂经理调查问卷技能水平调研问卷

为了帮助大堂经理提升调查问卷设计与应用能力，我们开展本次技能调研，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您担任银行大堂经理的工作年限是

1年及以下

1-3年（含3年）

3-5年（含5年）

5年以上

Q2:您在日常工作中，开展客户调研/问卷收集的频率是

每月至少1次

每季度至少1次

每半年至少1次

几乎不开展

Q3:您是否系统学习过问卷设计相关的知识或技能

接受过专业的系统培训

自学过相关内容

仅了解基础常识

完全没有学习过

Q4:您对自己设计问卷收集客户真实需求的能力打多少分（0-10分）

选项1

Q5:您认为设计一份合格的客户调研问卷最大的难点是

不知道该设置哪些问题

很难设计出让客户愿意填写的问卷

不会设计选项逻辑

不知道怎么分析回收的问卷结果

Q6:您常用的问卷投放收集渠道有哪些

网点现场纸质问卷

网点电子屏扫码线上问卷

客户社群推送

手机一对一转发给客户

其他

Q7:您每次组织客户填写问卷，平均回收率大概是

80%以上

50%-80%

20%-50%

20%以下

Q8:您是否会根据不同的调研目标调整问卷的问题和结构

每次都会根据目标调整

大部分情况会调整

偶尔调整

一直用固定模板很少调整

Q9:您通常会通过问卷收集哪些信息

客户对网点服务的满意度

客户对新业务新产品的需求

客户对网点环境的评价

客户个人基本信息用于分层经营

客户对工作人员服务的评价

其他

Q10:您设计问卷时，单份问卷的题目数量通常控制在

5题以内

6-10题

11-20题

20题以上

Q11:您是否会在问卷中设置逻辑跳转题（比如选A跳题到第X题）

经常设置

偶尔设置

听说过但不会设置

完全不知道逻辑跳转是什么

Q12:请您对自己以下能力打分：明确调研目标，围绕目标设计问题，1-5星，星越多能力越强

分数

标签

Q13:请您对自己以下能力打分：用简洁易懂的语言表述问卷问题，避免歧义，1-5星，星越多能力越强

分数

标签

Q14:请您对自己以下能力打分：合理设计问卷选项，覆盖所有可能的回答，1-5星，星越多能力越强

分数

标签

Q15:请您对自己以下能力打分：引导客户认真填写问卷，提升回收率，1-5星，星越多能力越强

分数

标签

Q16:请您对自己以下能力打分：整理分析问卷回收的数据，得出有效结论，1-5星，星越多能力越强

分数

标签

Q17:您遇到客户不愿意填写问卷，最主要的原因是

客户觉得浪费时间，不愿意配合

问卷内容太复杂，客户不想填

客户担心隐私泄露

客户没有兴趣，觉得和自己无关

Q18:为了提升客户填写意愿，您常用的激励方式有哪些

赠送积分

赠送小礼品

提供业务优先办理权益

没有任何激励，全凭客户自愿

其他

Q19:您是否会对回收的问卷数据进行整理和分析，用于优化网点工作

每次都会整理分析，落地优化

会整理数据，但很少用于实际优化

偶尔整理，大部分时候收集完就搁置

从来不会整理分析

Q20:您认为一份好的客户调研问卷应该具备哪些特点

问题简洁，填写耗时短

逻辑清晰，符合客户思考习惯

直击需求，能收集到真实有用的信息

表述专业，体现银行规范性

隐私说明清晰，消除客户顾虑

Q21:您在问卷设计时，会不会主动向客户说明隐私保护政策

每次都会说明

大部分情况会说明

偶尔会说明

几乎不会说明

Q22:您在设计和发放问卷过程中，遇到的最大的问题是什么

填空1

Q23:您希望获得哪些方面的问卷设计相关培训或支持

填空1

银行大堂经理调查问卷技能水平调研问卷

介绍

本模板旨在评估银行大堂经理问卷设计及应用的专业能力。帮助您了解技能短板、分析工作难点、明确培训需求，适合银行人力资源和培训部门用于提升一线员工客户调研与数据收集能力。

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