银行客户服务满意度调查问卷（大堂经理版）

尊敬的客户，您好！为了持续提升我行大堂服务质量，优化您的业务办理体验，我们开展本次匿名调研，恳请您根据实际感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是第几次到我行网点办理业务

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您本次到网点办理的业务类型是

个人开户/办卡

转账汇款

现金存取

贷款业务办理/咨询

理财/基金/保险购买咨询

信用卡业务

对公业务

密码重置/挂失等账户服务

其他

Q3:您进入网点后，大堂经理是否主动上前询问您的业务需求

是，第一时间主动询问

是，等待片刻后主动询问

否，我主动呼叫后才过来

否，全程没有大堂经理接待

Q4:您对大堂经理的仪容仪表整洁度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您对大堂经理服务态度的满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:大堂经理是否清晰准确地引导您到对应区域办理业务

非常清晰准确，直接带我到对应窗口/机器

基本准确，简单指引后我自己找到

指引错误，耽误了时间

没有提供任何引导

Q7:您对大堂经理业务知识专业度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:当您有业务疑问时，大堂经理能否快速解答您的问题

立即给出清晰准确的解答

需要询问其他人后给出解答

解答模糊，我还是没明白

无法解答我的问题

Q9:您对大堂经理协助您使用智能设备办理业务的效率打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您本次办理业务过程中，大堂经理有没有向您推荐不相关的产品

没有推荐，完全尊重我的需求

有温和推荐，我可以拒绝

多次推荐，对我造成了打扰

强制推荐，体验很差

Q11:您是否遇到过大堂经理离岗找不到人的情况

从来没有

偶尔遇到，等待时间很短

偶尔遇到，等待时间较长

经常遇到，找不到人

Q12:您对大堂经理处理特殊需求（如老人、残障人士帮扶）的服务能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:大堂经理是否主动提醒您业务办理的注意事项与风险提示

主动完整提醒

只提醒了部分内容

我询问后才提醒

没有任何提醒

Q14:相比其他银行，您认为我行大堂经理的服务水平处于什么位置

明显优于其他银行

略优于其他银行

和其他银行差不多

略低于其他银行

明显低于其他银行

Q15:您认为大堂经理哪些方面最需要提升

服务主动性

业务专业能力

沟通表达能力

应急处理能力

引导分流效率

服务态度

职业素养

Q16:整体来看，您对我行大堂经理整体服务的满意度打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q17:您愿意向亲朋好友推荐我行网点服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-40岁

41-55岁

56岁及以上

Q19:您的职业是

企业职员

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q20:您对提升我行大堂服务质量还有哪些具体的意见或建议

填空1

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介绍

本模板旨在提供银行大堂经理服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化业务流程，适合银行机构和客户服务部门进行精准的服务改进与绩效考核。

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