酒店行业消费者行为与满意度调研

您好！我们正在开展酒店行业相关市场调研，您的反馈对我们非常重要，本次调研仅用于行业研究，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每年外出入住酒店的次数是

1次及以下

2-4次

5-8次

9-12次

13次及以上

Q5:您外出入住酒店最主要的原因是

商务出差

休闲旅游

探亲访友中转

其他本地临时需求

Q6:您通常会通过哪些渠道预订酒店

OTA平台（携程/美团/飞猪等）

酒店官方渠道（官网/公众号/小程序）

旅行社预订

熟人代订

到店直接入住

企业协议预订

Q7:您更偏好选择哪种类型的酒店

五星级/豪华高端酒店

四星级/中高端商务酒店

三星级/经济型连锁酒店

平价民宿/公寓

主题特色酒店

小众精品酒店

Q8:选择酒店时，您最看重的三个因素是

位置交通便利性

价格性价比

酒店卫生条件

房间设施舒适度

服务质量

品牌口碑

餐饮配套

停车/健身等额外设施

疫情防控措施

Q9:您每晚能接受的酒店人均住宿预算（不含额外消费）是

150元及以下

151-300元

301-500元

501-800元

801-1200元

1200元以上

Q10:您遇到过最影响入住体验的问题是

卫生不达标（床单/毛巾/卫生间不干净）

房间噪音大

设施老旧损坏

服务人员态度差

办理入住/退房流程繁琐

实际房间与平台宣传图不符

停车位不足

Q11:请您对酒店的卫生状况重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:请您对酒店的位置交通重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q13:请您对酒店的服务质量重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q14:请您对酒店的设施完备程度重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q15:您是否会因为酒店提供免费早餐而选择这家酒店

一定会，免费早餐是重要考虑因素

可能会，会作为加分项

不会，不太在意有没有早餐

Q16:您是否会因为酒店有会员权益而优先选择该品牌酒店

一定会，会员折扣和权益吸引力很大

偶尔会，有合适的就选

不会，不太关注会员体系

Q17:您入住后是否会主动在平台发布评价

每次都会发布

体验好或者体验差的时候会发布

几乎很少发布

从来不会发布

Q18:哪些酒店增值服务会让您对酒店的好感度提升

免费欢迎水果/饮品

延迟退房服务

免费停车场

健身/泳池免费使用

儿童免费备品/玩具

接送站服务

睡前助眠服务

行李免费寄送

Q19:疫情之后，您是否会更倾向选择卫生消毒公示更全面的酒店

是的，卫生透明是现在选酒店的首要条件

会更在意，但不是决定因素

和之前一样，不太关注这个

Q20:您向他人推荐您常入住的酒店品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对酒店行业提升服务和入住体验还有什么其他建议？

填空1

酒店行业消费者行为与满意度调研

介绍

本模板旨在提供酒店行业消费者行为与满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户画像、分析预订偏好、评估核心服务因素，适合酒店管理方和市场研究机构进行精准的市场洞察与服务质量提升。

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