中层管理者社区服务满意度用户体验调查

您好，感谢您参与本次中层管理者社区服务满意度用户体验调查，您的反馈将帮助我们更好地优化社区服务质量，请您根据真实体验填写问卷，问卷信息仅用于调研分析，严格保密。

Q1:您所在的社区类型是

城市老旧小区

城市新建商品社区

城乡结合部社区

乡镇社区

单位配套社区

Q2:您使用社区服务的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用社区公共服务的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您对社区办事大厅的整体环境满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对社区工作人员服务态度的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对社区工作人员办事专业能力的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对社区办事流程便捷程度的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对社区办事效率的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您办理社区业务时，是否需要多次跑腿才能完成

从来不需要，一次就能办好

偶尔需要

经常需要

每次都需要多次跑腿

Q10:您平时使用过社区哪些线上服务渠道

社区官方微信公众号

社区政务服务小程序

社区专属APP

社区业主微信群

从未使用过线上渠道

Q11:您对社区线上服务系统稳定性的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对社区线上服务功能完整性的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:当您向社区提出诉求后，是否能得到及时响应

always 能及时响应

大部分时候能响应

偶尔能响应

几乎从不响应

Q14:您对社区诉求处理结果的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您认为社区目前做得较好的公共服务是

环境卫生保洁

治安安保服务

养老托育服务

文化活动组织

医疗健康服务

政务代办服务

停车管理服务

矛盾纠纷调解

Q16:您认为社区目前最需要改进的服务是

环境卫生保洁

治安安保服务

养老托育服务

文化活动组织

医疗健康服务

政务代办服务

停车管理服务

矛盾纠纷调解

Q17:您是否参与过社区组织的公共活动

经常参与

偶尔参与

听说过但没参与过

从来没听说过相关活动

Q18:您对社区组织的公共活动质量满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为社区的公共设施（健身器材、活动场地、休闲区域等）维护状况如何

维护很好，设施齐全完好

维护一般，部分设施有损坏

维护较差，很多设施无法使用

基本没有成型的公共设施

Q20:您获取社区服务信息的主要渠道是

社区公告栏张贴

工作人员电话通知

社区线上公众号/群推送

邻居转告

其他

Q21:您认为社区服务信息推送的及时性如何

非常及时

比较及时

一般

不太及时

很不及时

Q22:您向其他人推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:如果有重新选择的机会，您是否还会选择居住在本社区

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q24:您认为目前社区服务还存在哪些问题

填空1

Q25:您对优化提升社区服务质量有什么具体建议

填空1

中层管理者社区服务满意度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供一套针对中层管理者视角的社区服务满意度与用户体验调研方案。帮助您评估服务质量、分析线上渠道效能、收集改进意见，适合社区管理者、物业公司及政府相关部门优化服务流程、提升居民体验。

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