保险客户回访问卷

您好！非常感谢您购买我司保险产品，为了更好地了解您的服务体验，优化我们的服务质量，特开展本次客户回访调研，耽误您几分钟时间填写，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您购买的保险产品类型是

重疾险

医疗险

意外险

寿险

年金险

车险

其他财产险

其他

Q2:您是通过哪个渠道购买的这款保险产品

保险公司线下营业厅

保险代理人线下销售

保险公司官方线上平台

第三方互联网保险平台

银行渠道

电话销售

其他

Q3:投保前，销售人员是否清晰向您讲解了产品的保障内容

讲解非常清晰全面

讲解了大致内容，基本清楚

只讲了重点，部分内容不清楚

讲解模糊，很多内容不清楚

完全没有讲解

Q4:投保前，销售人员是否明确告知了您免责条款等重要注意事项

明确完整告知

只简单提及，不够清楚

没有主动告知，我问了才说

完全没有告知

Q5:您对投保流程的便捷性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:投保过程中，工作人员的响应速度如何

响应非常及时，全程跟进

响应比较及时，问题能快速解决

一般，等待时间可以接受

响应较慢，需要多次催促

响应不及时，问题一直得不到解决

Q7:您收到保险合同的速度是否符合您的预期

远快于预期

符合预期

比预期慢一些

远慢于预期

还未收到合同

Q8:您对保险合同条款的可读性是否满意

非常满意，条款清晰易懂

满意，大部分内容能看懂

一般，部分条款表述晦涩

不满意，很多内容看不懂

非常不满意，完全无法理解

Q9:投保完成后，是否有工作人员主动联系您进行保单回访确认

有主动联系，回访很及时

有联系，但回访时间比较晚

没有主动联系，我联系后才回访

至今没有进行任何回访

Q10:本次官方保单回访过程中，工作人员的服务态度如何

态度非常好，耐心专业

态度较好，能解答问题

态度一般，不够热情

态度较差，不耐烦

没有进行回访，无法评价

Q11:您是否已经激活了您的电子保单/客户服务账号

已经激活，使用体验很好

已经激活，使用体验一般

已经激活，使用体验较差

还没有激活，打算后续激活

还没有激活，不清楚激活流程

Q12:您对我们的客服热线接通效率是否满意

非常满意，一打就通

满意，基本等待很短就能接通

一般，偶尔需要长时间等待

不满意，经常打不通

没联系过，无法评价

Q13:您平时会通过哪些渠道了解您的保单信息

官方微信公众号

官方APP

联系专属代理人

拨打客服热线

线下营业厅查询

电子邮箱/短信通知

几乎没有查询过

Q14:您对我们发送的保单信息通知（缴费提醒、权益变更通知等）是否满意

非常满意，通知及时且清晰

满意，基本能收到需要的通知

一般，有时候收不到通知

不满意，通知太频繁或者内容没用

没收到过相关通知，无法评价

Q15:如果您已经申请过理赔服务，您对理赔办理效率的评价是

非常高效，很快到账

效率不错，符合预期

一般，办理流程偏长

效率很低，等待时间很久

没有申请过理赔，无法评价

Q16:您对理赔结果的认可度如何

完全认可，处理公平合理

基本认可，基本符合预期

部分认可，有部分争议

不认可，对结果不满意

没有申请过理赔，无法评价

Q17:您对目前我们提供的增值服务（如体检预约、法律咨询、道路救援等）是否满意

非常满意，实用性很强

满意，有一定用处

一般，没怎么使用过

不满意，实用性差

没有享受过增值服务，无法评价

Q18:您每年缴纳保费的便捷性如何

非常便捷，自动扣费很方便

比较便捷，线上就能操作

一般，偶尔会出问题

不太便捷，操作流程复杂

非常不便捷，每次缴费都很麻烦

Q19:您是否会考虑后续在我们这里继续购买保险产品

肯定会继续购买

大概率会考虑

不确定，看产品情况

大概率不会再购买

肯定不会再购买

Q20:您愿意向身边有需求的亲友推荐我们公司保险产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您认为我们目前的服务最需要改进的是哪些方面

投保流程便捷性

销售人员专业性

合同条款清晰度

客服响应速度

理赔办理效率

增值服务质量

通知提醒服务

保费缴纳便捷性

线下网点服务

Q22:您对我们的产品或者服务还有其他哪些意见或建议

填空1

保险客户回访问卷

介绍

本模板旨在提供保险公司客户回访与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估投保流程、监测服务质量、收集改进意见，适合保险机构和销售团队优化客户体验、提升续保率。

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