中层管理者人工智能应用态度客户满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解中层管理者对人工智能应用的态度以及相关客户满意度情况，您的回答将为相关研究提供重要数据支持，问卷采用匿名形式，请您放心填写，感谢您的参与！

Q1:您所在企业的行业类型是

互联网/信息技术

制造业

金融

零售/批发

教育培训

医疗健康

房地产

交通运输

其他

Q2:您所在企业的规模是

少于50人

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q3:您担任中层管理者的年限是

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在企业目前人工智能的应用覆盖范围是

未应用任何人工智能技术

仅在1个部门小范围应用

在3个及以下部门应用

在多个核心部门应用

全企业大范围普及

Q5:您本人日常工作中使用人工智能工具的频率是

几乎从不使用

每周少于1次

每周1-3次

每周4-6次

每天都使用

Q6:您对目前企业人工智能工具使用体验的推荐意愿打分（0-10分）

选项1

Q7:您整体是否支持企业进一步扩大人工智能技术的应用规模

非常不支持

比较不支持

中立

比较支持

非常支持

Q8:您认为人工智能对您的工作效率提升帮助如何

完全没有帮助

帮助很小

一般

帮助比较大

帮助非常大

Q9:您认为人工智能对团队管理的优化作用如何

完全没有作用

作用很小

一般

作用比较大

作用非常大

Q10:您对人工智能带来的岗位替代风险的担忧程度是

完全不担忧

不太担忧

一般

比较担忧

非常担忧

Q11:您日常工作中会使用人工智能工具处理哪些类型的工作

数据整理与分析

公文/方案撰写

客户需求响应

日程安排与管理

招聘筛选与面试安排

培训内容制作

项目进度跟进

其他

Q12:您认为当前企业人工智能工具的成本投入与产出比是否合理

非常不合理，投入远大于产出

不太合理

一般

比较合理，投入产出基本匹配

非常合理，产出远大于投入

Q13:企业针对人工智能工具使用开展的相关培训是否能满足您的需求

完全没有开展相关培训，无法满足

培训很少，远不能满足需求

培训内容一般，勉强满足需求

培训比较充分，能满足大部分需求

培训非常完善，完全满足需求

Q14:请您对企业人工智能工具的稳定性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请您对企业人工智能工具的准确率打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请您对企业人工智能工具的功能完善度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您觉得人工智能应用后，团队整体应对客户需求的响应速度有什么变化

明显变慢

略有变慢

基本没有变化

略有加快

明显加快

Q18:您觉得人工智能应用后，我们提供给客户的产品/服务质量有什么变化

明显下降

略有下降

基本没有变化

略有提升

明显提升

Q19:对比应用人工智能之前，您观察到的客户投诉量有什么变化

大幅增加

小幅增加

基本没有变化

小幅减少

大幅减少

Q20:基于当前人工智能的应用效果，您多大程度上愿意向客户推荐我们搭载人工智能技术升级后的产品/服务（0-10分）

选项1

Q21:您认为客户对我们的人工智能升级服务整体接受度如何

完全不接受

少数人接受

大约一半人接受

大部分人接受

几乎都接受

Q22:结合您的工作观察，客户认可人工智能服务的原因包括

服务响应更快

结果更准确稳定

个性化程度更高

降低了服务成本

使用体验更便捷

其他

Q23:结合您的工作观察，客户不认可人工智能服务的原因包括

沟通体验差，不够人性化

容易出错，准确率低

操作复杂不好上手

隐私安全有顾虑

价格反而升高

其他

Q24:您认为未来1-3年人工智能对您管理工作带来的影响整体是

完全是负面的

负面多于正面

正负一半

正面多于负面

完全是正面的

Q25:您对企业进一步优化人工智能应用，提升客户满意度还有什么其他建议

填空1

中层管理者人工智能应用态度客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调研中层管理者对人工智能应用的态度及客户满意度情况。帮助您评估应用效果、分析管理者支持度、洞察客户反馈，适合企业管理层和HR部门优化AI战略并提升客户体验。

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