社区便民缴费服务社区调查问卷

您好！为了进一步优化我们社区的便民缴费服务，提升大家的缴费体验，我们开展了本次问卷调查。您的回答对我们非常重要，问卷仅需几分钟即可完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q2:您在本社区的居住时长是

半年以内

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您是否使用过本社区提供的便民缴费服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

从来没听说过

Q4:您平时有哪些缴费需求（可多选）

水费缴纳

电费缴纳

燃气费缴纳

物业费缴纳

网络通讯费缴纳

有线电视费缴纳

社保医保缴费

停车费缴纳

其他

Q5:您通常通过什么渠道完成缴费

社区线下便民缴费点

社区官方线上缴费平台（公众号/小程序）

缴费机构官方APP/网站

银行线下网点

第三方支付平台（支付宝/微信等）

其他

Q6:您选择使用社区便民缴费服务最主要的原因是

距离近，线下办理方便

操作简单，适合不擅长线上操作的人群

可以现场解决缴费问题

社区推荐使用

没有其他更方便的选择

Q7:您不选择社区便民缴费服务最主要的原因是

不知道社区有这项服务

缴费点位置不方便

开放时间和我空闲时间冲突

线上操作太复杂

不如第三方支付平台方便

担心个人信息和资金安全

Q8:您对社区便民缴费服务点的位置便捷性打多少分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:您对社区便民缴费服务点的开放时间满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区便民线上缴费平台操作便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您遇到缴费问题时，能否快速找到工作人员解决

可以快速找到，解决效率很高

能找到，但是解决速度比较慢

找不到工作人员，问题很难解决

没遇到过问题，不清楚

Q12:您对社区便民缴费服务工作人员的服务态度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您觉得目前社区便民缴费服务的缴费项目是否齐全

非常齐全，所有日常缴费都能办

比较齐全，大部分都能办

不太齐全，很多常见项目办不了

完全不齐全，基本办不了什么业务

Q14:您是否遇到过缴费失败、缴费记录不同步的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q15:您希望社区便民缴费服务新增哪些功能（可多选）

缴费提醒服务

票据打印服务

批量缴费功能

老年人优先办理通道

缴费历史查询功能

欠费补缴一站式办理

其他

Q16:您能接受线下便民缴费点收取少量服务费吗

可以接受，只要方便就行

不能接受，服务费会降低我使用的意愿

看服务费金额，少量可以接受

Q17:您平时使用社区便民缴费服务，一般是在哪个时间段

填空1

Q18:您更偏好以下哪种缴费形式

线下人工缴费

线下自助终端缴费

手机线上缴费

都可以，无所谓

Q19:您对社区便民缴费服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您向邻居推荐本社区便民缴费服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对优化社区便民缴费服务还有哪些具体的建议或意见

填空1

社区便民缴费服务社区调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区便民缴费服务体验的标准化调研解决方案。帮助您了解居民缴费习惯、评估服务满意度、发现优化方向，适合社区管理机构、物业公司和政府部门提升公共服务质量。

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