药房连锁消费者对接服务调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展药房连锁服务相关调研，希望了解您的真实体验与需求，问卷所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年是否有过在连锁药房购药或接受服务的经历

是，每月至少1次

是，每季度至少1次

是，半年内仅1-2次

否，半年内没有相关经历

Q2:您通常选择在哪类连锁药房消费

上市大型全国连锁药房

区域本土龙头连锁药房

中小型社区连锁药房

线上互联网连锁药房

Q3:您选择连锁药房消费时，主要看重哪些因素

药品品类齐全

药品价格实惠

地理位置近便

执业药师专业服务

购药环境整洁

会员优惠力度大

支持医保报销

线上配送便捷

Q4:您最近一次在连锁药房购药的主要品类是

处方药

感冒发烧肠胃类常用非处方药

慢性病长期用药

中药饮片/中成药

保健品/滋补品

医疗器械/家庭护理用品

药妆/个人护理产品

其他

Q5:您在连锁药房购药时，是否会主动咨询执业药师的用药建议

每次都会咨询

经常会咨询

偶尔会咨询

几乎从不咨询

Q6:您对目前常去的连锁药房的整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对连锁药房的药品齐全程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对连锁药房的药品价格合理性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对连锁药房工作人员的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对连锁药房执业药师的专业能力满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否体验过连锁药房提供的免费增值服务（如测血压、测血糖、用药整理等）

经常体验，觉得很实用

偶尔体验过，体验一般

听说过但没体验过

完全不知道有这类服务

Q12:您希望连锁药房提供哪些免费增值服务

免费血压血糖测量

家庭过期药品回收

中药代煎配送

慢性病用药定期提醒

用药知识科普讲座

家庭药箱整理指导

送药上门服务

Q13:您是否会通过连锁药房的线上渠道（公众号、小程序、第三方平台）购药

经常线上购药，线下只取药

偶尔线上购药， mostly线下购药

只在线下购药，从不线上买

只在线上购药，不去线下门店

Q14:您对连锁药房线上购药的配送时效是否满意

非常满意，时效远超预期

比较满意，符合预期

一般，勉强能接受

不满意，配送经常超时

没有体验过线上配送

Q15:您在连锁药房购药时，是否遇到过医保无法报销的情况

每次都能顺利报销，从未遇到问题

偶尔遇到无法报销的情况

经常遇到无法报销的情况

从来不使用医保报销

Q16:您认为当前连锁药房最突出的问题是

部分常用药经常缺货

药品价格不透明

工作人员专业能力不足

推销保健品/非必需药品情况严重

门店环境脏乱差

位置不合理，购药不方便

Q17:您是否是常去连锁药房的会员

是，一直使用会员权益

是，但几乎不用会员权益

曾经是，已经退会/不再使用

从来不是会员

Q18:您觉得当前连锁药房的会员权益哪些方面需要改进

增加折扣力度

增加积分兑换的品类

提供会员专属的健康服务

简化积分获取和使用规则

会员权益没有问题，不需要改进

不是会员，不了解

Q19:如果连锁药房推出线上慢性病续方服务，您是否会使用

肯定会用，非常方便

可能会用，看具体服务规则

不太会用，还是习惯线下找医生开方

肯定不会用，担心用药安全

Q20:您向身边人推荐您常去的这家连锁药房的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q21:您对连锁药房提升服务质量还有哪些具体的建议

填空1

药房连锁消费者对接服务调研问卷

介绍

本模板旨在提供药房连锁消费者服务体验的标准化调研方案。帮助您了解购药习惯、评估服务满意度、分析需求痛点，适合连锁药店品牌、医药行业研究机构和市场部门开展精准的客户洞察与服务质量优化。

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