社区入户维修服务满意度调查问卷

尊敬的社区居民，您好！为了进一步提升咱们社区入户维修服务的质量，给大家带来更优质便捷的维修体验，我们开展本次问卷调查。麻烦您抽出几分钟时间填写，您的每一条反馈对我们都非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过本社区提供的入户维修服务

是，经常使用

是，用过1-2次

从来没有使用过

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51岁及以上

Q3:您的家庭类型是

独居青年

两口之家

三口/四口之家

与长辈同住的多代家庭

Q4:您使用入户维修服务时，最常维修的项目是哪类

水电管道维修

门窗五金维修

家具安装维修

家电故障维修

墙面地面维修

其他

Q5:您一般通过什么渠道申请社区入户维修服务

社区物业线下登记

社区服务公众号线上申请

社区服务热线电话

邻居/物业工作人员介绍

其他渠道

Q6:您对入户维修服务的申请便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:维修人员是否按约定时间上门

完全准时，提前到达等候

基本准时，误差在10分钟以内

迟到10-30分钟

迟到超过30分钟，需要多次催促

Q8:您对维修人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:维修人员上门是否主动穿鞋套、做好现场保护

每次都主动做

大部分时候会做

偶尔会做，提醒后才做

从来没有做过

Q10:您对维修人员的专业技术水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:本次维修最终的故障解决情况是

一次性彻底解决问题

解决了主要问题，还有小瑕疵不影响使用

修完没多久又出现相同问题

完全没有解决问题

Q12:您觉得维修后的清洁整理工作做得如何

清理得非常干净，和维修前一样整洁

大致清理了，还有少量杂物遗留

没有清理，垃圾都留给我们自己处理

Q13:您对入户维修服务的收费情况怎么看

收费公开透明，价格合理

明码标价，但价格略高

收费不透明，收费过程不规范

免费服务，很满意

Q14:您觉得现有入户维修服务哪些方面比较好

响应速度快

维修技术好

收费合理透明

服务态度好

售后有保障

上门规范，爱护家居

Q15:您认为目前社区入户维修服务最需要改进的地方有哪些

响应速度太慢，预约等待时间长

维修人员技术不过关

服务态度差，责任心不强

收费不透明，存在乱收费

售后没有保障，坏了不负责返修

上门不规范，弄脏弄乱家里

可维修的项目种类太少

Q16:维修完成后，是否有工作人员跟进回访您对服务的满意度

每次维修完都有回访

偶尔会有回访

从来没有进行过回访

Q17:如果维修后相同位置再次出现故障，是否提供免费返修服务

明确提供免费返修，返修体验好

有返修服务，但需要收取部分费用

不提供返修服务

不知道有没有返修服务

Q18:您向其他社区居民推荐咱们社区入户维修服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q19:未来您如果有维修需求，还会优先选择社区提供的入户维修服务吗

肯定会选择

大概率会选择

不确定，看情况

肯定不会选择

Q20:您对社区入户维修服务还有哪些其他的意见或建议

填空1

社区入户维修服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集社区居民对入户维修服务的满意度反馈。帮助您评估服务响应速度、衡量专业技术水平、分析收费合理性，适合社区物业和服务管理机构优化服务质量、提升居民满意度。

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