社区菜鸟驿站服务满意度调查问卷

您好！为了更好地了解社区居民对菜鸟驿站的服务体验，优化驿站的服务质量，我们开展了本次调查，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否使用过本社区菜鸟驿站的服务

是，经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q4:您的身份

社区常住居民

租房住户

社区周边上班族

其他

Q5:您平均多久使用一次本社区菜鸟驿站的服务

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q6:您通常使用菜鸟驿站的哪些服务

收件寄存服务

代寄快递服务

团购自提服务

打印复印服务

其他增值服务

Q7:您认为本社区菜鸟驿站的位置是否方便寻找

非常方便，很容易找到

比较方便

一般，找起来有点麻烦

不太方便

非常不方便

Q8:您觉得菜鸟驿站的营业时间是否能满足您的取寄件需求

完全满足，随时都能去

基本满足，大部分时间都可以

一般，偶尔赶不上营业时间

不太满足，经常没时间取件

完全不满足

Q9:您取件时查找包裹的便利程度如何

非常便利，分区清晰很快找到

比较便利，找起来很快

一般，偶尔需要花点时间找

不太便利，经常找很久

非常不便利，很难找到

Q10:驿站工作人员的服务态度您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对驿站工作人员处理问题的效率是否满意

非常满意，处理很快

比较满意，基本能及时解决

一般，偶尔拖沓

不太满意，处理很慢

非常不满意，迟迟不解决

Q12:您认为驿站内的卫生环境怎么样

非常干净整洁

比较干净

一般，有点杂乱

比较脏乱

非常脏乱

Q13:您有没有遇到过驿站找不到包裹的情况

从来没有

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:您有没有遇到过包裹在驿站存放期间损坏、丢失的情况

从来没有

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:当包裹出现问题时，驿站的处理结果您是否满意

非常满意，很快解决并赔偿

比较满意，能妥善处理

一般，处理结果勉强接受

不太满意，处理不到位

非常不满意，完全不解决，没遇到过问题不涉及

Q16:您对菜鸟驿站的取件短信/取件码通知及时性是否满意

非常满意，包裹到了立刻通知

比较满意，基本很快通知

一般，偶尔延迟通知

不太满意，经常延迟很久才通知

非常不满意，经常不通知

Q17:您觉得驿站寄存包裹的免费保管时长是否合理

非常合理，时长足够

比较合理，基本够用

一般，刚好够用

不太合理，时长偏短

非常不合理，经常超期收费

Q18:您对代寄快递的价格是否满意

非常满意，价格比其他渠道便宜

比较满意，价格合理

一般，和其他渠道差不多

不太满意，价格偏贵

非常不满意，价格太高，没寄过不涉及

Q19:代寄快递时，您对包装服务的质量是否满意

非常满意，包装严实规范

比较满意，包装合格

一般，包装勉强够用

不太满意，包装粗糙

非常不满意，包装敷衍容易损坏，没寄过不涉及

Q20:您认为本社区菜鸟驿站目前存在哪些问题

位置不合理

营业时间太短

环境脏乱差

取件找包裹麻烦

工作人员服务差

通知不及时

容易丢件损件

超期收费不合理

代寄价格贵

增值服务太少

没有明显问题

Q21:您希望菜鸟驿站新增哪些服务

夜间延长营业时间

鲜花代收保鲜服务

生鲜冷藏暂存

洗衣收送服务

社区团购自提扩容

打印复印证件照服务

快递送货上门服务（付费可选）

旧物回收服务

其他

Q22:请您对本社区菜鸟驿站的整体服务进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q23:您向身边邻居朋友推荐本社区菜鸟驿站的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q24:您对改善本社区菜鸟驿站服务还有其他什么建议吗

填空1

社区菜鸟驿站服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区菜鸟驿站服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合社区管理者、驿站运营方和物流企业优化末端服务体验。

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