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企业高管品牌忠诚度与行业趋势调研问卷

尊敬的企业高管您好，非常感谢您拨冗参与本次调研。本次调研旨在了解企业高管对于品牌忠诚度的认知及对行业发展趋势的判断，调研数据仅用于专业研究分析，我们将严格保护您的信息隐私。

Q1:您所在企业的行业类别

制造业
金融服务业
信息技术/互联网
消费品零售
医疗健康
教育培训
房地产/建筑
物流运输
文化传媒
其他行业

Q2:您所在企业的规模（按年营收划分）

低于1亿元
1-10亿元
10-50亿元
50-100亿元
100亿元以上

Q3:您在企业中的职位是

董事长/CEO
总经理/总裁
副总经理/副总裁
事业部负责人
其他核心高管岗位

Q4:您认为品牌忠诚度对企业长期发展的重要程度是

极度重要
非常重要
比较重要
一般重要
不重要

Q5:您会向同行推荐您目前在使用的企业级供应商核心品牌的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q6:过去3年，您企业核心合作品牌的更换频率是

从未更换
更换过1次
更换过2-3次
更换过4次及以上

Q7:您认为影响企业客户对自身品牌忠诚度的核心因素有哪些（选最多3项）

产品/服务品质
品牌口碑
价格竞争力
客户服务体验
品牌文化认同
创新能力
交付稳定性

Q8:您企业在维护客户品牌忠诚度方面，目前采取了哪些措施

会员积分体系
专属客户服务
定期品牌活动
个性化定制服务
忠诚度专属优惠
品牌内容运营
暂未采取系统性措施

Q9:过去5年，您企业的客户品牌忠诚度整体变化趋势是

持续上升
缓慢上升
基本稳定
缓慢下降
持续下降

Q10:当前市场环境下，您认为提升消费者品牌忠诚度的难度比5年前

大幅提升
略有提升
基本一致
略有降低
大幅降低

Q11:您认为新兴流量渠道（如短视频直播、内容种草）对品牌忠诚度的影响是

大幅提升了用户忠诚度
小幅提升了用户忠诚度
没有明显影响
小幅降低了用户忠诚度
大幅降低了用户忠诚度

Q12:贵企业更换核心合作品牌的最主要原因通常是

产品/服务品质下降
竞争对手提供更优惠价格
竞争对手产品功能更完善
合作服务体验变差
自身业务转型需求

Q13:请您对自身品牌的客户忠诚度水平进行评分（1-10分，1分极低，10分极高）

分数
标签

Q14:您预计未来3年，行业内客户品牌忠诚度的整体趋势会如何变化

整体持续上升
整体保持稳定
整体缓慢下降
整体快速下降
不好判断

Q15:您认为未来哪些因素会成为驱动品牌忠诚度提升的关键

技术升级带来的产品体验优化
ESG等品牌价值观输出
私域运营精细化
个性化千人千面服务
供应链稳定性保障
品牌社会责任承担

Q16:您所在企业每年在品牌忠诚度建设上的投入占营销总投入的比例约为

低于10%
10%-20%
20%-30%
30%-40%
40%以上

Q17:您认为当前行业的竞争焦点主要集中在哪个维度

价格竞争
产品功能竞争
品牌竞争
服务竞争
渠道竞争

Q18:您预计未来5年行业竞争焦点会向哪个方向转移

进一步聚焦价格竞争
进一步聚焦产品创新
进一步聚焦品牌价值竞争
进一步聚焦客户服务竞争
进一步聚焦生态资源竞争

Q19:您认为行业集中度在未来3年会呈现什么趋势

快速集中，头部品牌优势扩大
缓慢集中，头部品牌优势逐步扩大
基本保持现有格局
逐渐分散，中小品牌获得更多机会
快速分散，原有头部品牌优势丧失

Q20:您认为新品牌进入当前行业并抢走头部品牌客户的难度是

极度困难，几乎没有机会
比较困难，需要长期积累
中等难度，找到细分机会可以突围
比较容易，靠营销投入就能快速抢客
非常容易，用户对老品牌忠诚度很低

Q21:您认为新品牌从头部品牌吸引用户的核心武器是什么？请简要说明

填空1

Q22:您认为生成式AI等新技术对行业品牌格局的影响是

会大幅改变现有品牌格局，催生新的头部品牌
会小幅改变现有品牌格局，头部品牌地位微调
不会改变现有品牌格局，影响仅局限在运营层面
还无法判断影响

Q23:您认为未来3年，行业会出现哪些关键趋势

用户对品牌的忠诚度持续分化
小众细分品牌获得更多生存空间
头部品牌会通过收购整合巩固忠诚度
价格战会进一步降低用户品牌忠诚度
用户越来越看重品牌的价值观与社会责任
品牌忠诚度的重要性会逐步让位于性价比

Q24:对于企业未来提升品牌忠诚度，您还有什么其他观点或建议？

填空1
企业高管品牌忠诚度与行业趋势调研问卷
介绍
本模板旨在提供企业高管品牌忠诚度与行业趋势的标准化调研方案。帮助您评估品牌忠诚度认知、分析行业竞争格局、洞察未来发展趋势，适合市场研究机构、品牌咨询公司及企业战略部门开展精准的商业决策分析。
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品牌忠诚 品牌管理 企业调研 行业趋势
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