企业高管服务质量改进建议调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次问卷旨在调研企业高管服务质量现状，收集您的改进建议，为企业优化管理服务提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您的身份是

企业内部员工

企业合作方

企业客户

其他相关方

Q2:您与当前受访企业高管接触的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每年和企业高管进行正式沟通对接的次数是

少于3次

3-10次

11-20次

20次以上

Q4:请您对企业高管整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对企业高管的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对企业高管解决问题的能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对企业高管的沟通表达清晰度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对企业高管的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对企业高管的专业能力匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对企业高管决策的及时性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为企业高管对接需求时，信息传递的准确性如何

非常不准确，经常出现偏差

偶尔不准确，存在小偏差

基本准确，偶尔有偏差

非常准确，没有偏差

Q12:当您提出需求或问题后，企业高管是否能给出明确的反馈结果

从不反馈，没有结果

偶尔反馈，结果模糊

大部分情况会反馈，结果比较明确

每次都及时反馈，结果清晰明确

Q13:您认为企业高管现有的服务中，做得比较好的方面有哪些

沟通顺畅高效

问题解决彻底

服务态度亲和

专业能力过硬

决策流程透明

响应及时主动

资源协调到位

Q14:您认为企业高管服务目前存在的主要问题是哪些

响应不及时，沟通等待时间长

解决问题不彻底，问题反复出现

沟通态度敷衍，不够重视需求

专业能力不足，无法匹配需求

决策效率低，迟迟没有结果

资源协调能力弱，无法推动问题解决

信息不透明，不主动同步进度

Q15:您认为企业高管服务问题出现的主要原因是什么

对服务工作重视程度不够

自身能力素养不匹配岗位要求

内部管理流程不清晰

责任划分不明确，推诿扯皮

考核激励机制不完善，没有服务动力

Q16:您是否接受过企业高管针对您需求的后续跟进服务

从未有过跟进

偶尔会有跟进，但是不规律

大部分需求都会有跟进

每次需求处理完成后都会主动跟进

Q17:您认为企业高管主动对接需求的意识如何

非常弱，从不主动了解需求

比较弱，只有催促才会行动

一般，偶尔会主动对接

很强，会主动了解需求并跟进

Q18:企业高管给出的解决方案与您的实际需求匹配度如何

完全不匹配，无法解决问题

部分匹配，只能解决一小部分问题

基本匹配，大部分问题可以解决

完全匹配，刚好解决问题

Q19:您向他人推荐该企业高管服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为从哪些渠道提出需求更容易得到企业高管的及时响应

面对面沟通

企业内部OA系统

电话沟通

微信/企业微信等即时通讯工具

邮件沟通

正式书面报告

Q21:您认为下列哪些改进措施对提升企业高管服务质量最有效

建立定期需求对接机制，主动沟通

加强专业能力培训，提升业务水平

明确服务责任划分，避免推诿扯皮

建立服务反馈考核机制，和绩效挂钩

公开服务流程与进度，提升透明度

拓宽需求反馈渠道，方便提报问题

强化服务意识培训，提升重视程度

Q22:您对企业高管在服务意识提升方面还有什么具体建议

填空1

Q23:您对企业高管在服务流程优化方面还有什么具体建议

填空1

Q24:您还有其他关于企业高管服务质量改进的想法或建议吗

填空1

企业高管服务质量改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业高管服务质量评估与改进的标准化调研方案。帮助您收集多维服务评分、识别关键问题环节、分析改进措施有效性，适合企业内部管理层和咨询机构系统性提升高管团队的服务效能与客户满意度。

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