企业高管推荐意愿与服务质量调查问卷

您好，本次问卷旨在调研企业高管对相关服务的评价与推荐意愿，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。

Q1:您所在企业的所属行业

制造业

金融服务业

信息技术/互联网

生物医药

零售批发

房地产

教育培训

文化传媒

交通运输

其他行业

Q2:您所在企业的成立时长

3年以内

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在企业的年度营收规模

1000万以下

1000万-5000万

5000万-1亿

1亿-10亿

10亿以上

Q4:您目前接触过的第三方服务类型为（可选择您最常使用的一种）

战略咨询服务

财税法律服务

人力资源服务

数字化转型服务

市场营销服务

供应链管理服务

投融资服务

其他

Q5:您使用该服务的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您选择该服务的频率

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次

多年仅使用1次

Q7:您向其他企业推荐当前使用的这项服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您对该服务的整体质量满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:请对服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对服务的响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请对服务方案的匹配度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请对服务交付结果完成度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请对服务收费的合理性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请对服务的后续跟进维护能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您选择这类服务时，最看重的因素有哪些

服务方品牌知名度

服务团队专业背景

方案定制化程度

交付效率

服务价格

售后保障

同行推荐口碑

成功案例数量

Q16:与同类型服务相比，您认为当前使用服务的性价比如何

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平持平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q17:您是否遇到过服务质量不达预期的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q18:若遇到服务问题，服务方的问题解决效率您是否满意

非常不满意，问题长期得不到解决

不满意，解决周期远超过预期

一般，基本能按约定解决

满意，解决效率符合预期

非常满意，问题处理迅速高效

Q19:您认为当前服务还存在哪些问题

服务内容同质化严重

针对性不足，无法匹配企业需求

收费不透明，存在隐形消费

服务人员流动性大，对接不稳定

交付结果和承诺差距大

售后跟进不到位

未发现明显问题

Q20:未来您是否会继续选择当前的服务提供商

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q21:您是否会主动向同行业其他企业高管推荐该服务

绝对不会推荐

不会主动推荐，仅在被询问时提及

不确定

会偶尔向好友推荐

会主动向同行推荐

Q22:您愿意推荐该服务的主要原因是什么

服务质量稳定可靠

能切实解决企业问题

性价比高

服务体验好

品牌知名度高，合作有保障

朋友推荐后体验佳

没有其他更好的替代选项

Q23:您不愿意推荐该服务的主要原因是什么

服务质量不佳

价格过高

无法解决实际问题

服务响应不及时

对接体验差

存在更好的替代服务

Q24:您对提升该类服务的质量还有哪些具体的建议？

填空1

企业高管推荐意愿与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集企业高管对第三方服务的评价与推荐意愿。帮助您评估服务质量、分析客户忠诚度、挖掘改进空间，适合B2B服务提供商、市场研究机构和咨询公司进行客户满意度与NPS调研。

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