企业高管使用障碍服务质量调查问卷

尊敬的企业高管，您好！本次调研旨在了解您对所使用障碍相关服务的质量体验与评价，您的反馈将帮助我们优化服务水平，更好满足企业需求。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您所在企业的所属行业是

制造业

金融保险业

信息技术与互联网

批发与零售业

交通运输与物流

房地产与建筑业

生物医药健康

文化传媒

能源环保

其他行业

Q2:您所在企业的规模为

中型企业（100-499人）

大型企业（500-999人）

特大型企业（1000人以上）

Q3:您使用该障碍服务的时长为

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您使用该障碍服务的频率为

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎很少使用

Q5:您使用该服务的主要场景是

企业日常运营无障碍适配

客户接待与公共服务障碍支持

员工障碍人士就业配套服务

企业合规性无障碍改造服务

其他场景

Q6:请对服务的整体响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对服务团队的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对服务解决实际问题的有效性进行评分（1-5分，1分完全没效果，5分效果非常好）

分数

标签

Q9:请对服务收费的合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:请对服务的个性化适配程度进行评分（1-5分，1分完全不符合需求，5分完全符合需求）

分数

标签

Q11:您遇到服务问题时，客服的对接便捷性如何

非常便捷，随时可以联系到对接人

比较便捷，半天内可以得到回复

一般，1-2天内可以得到回复

比较困难，3天以上才能得到回复

非常困难，很难联系到对接人

Q12:您认为当前服务存在的主要问题有哪些（可多选）

响应不及时，等待时间过长

服务人员专业能力不足，无法解决问题

服务方案不符合企业实际需求

价格过高，性价比低

售后跟进不足，问题解决后无回访

服务流程繁琐，操作不便

没有明显问题

Q13:和同类型服务相比，您认为本服务的整体水平如何

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q14:您是否愿意继续使用本服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:您向其他有需求的企业推荐本服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您选择本障碍服务最看重的因素是（可多选）

专业能力

响应速度

价格成本

服务口碑

个性化适配能力

售后保障

品牌影响力

Q17:您认为服务流程的便捷性如何

非常便捷，全程流程清晰操作简单

比较便捷，没有太多繁琐环节

一般，有部分环节比较繁琐

比较繁琐，需要多次重复提交材料

非常繁琐，体验很差

Q18:服务交付结果是否符合您的预期

完全超出预期

基本符合预期

和预期差不多

部分不符合预期

完全不符合预期

Q19:您希望本服务新增哪些功能或内容（可多选）

常态化的定期巡检维护服务

免费的政策合规咨询服务

线上自助问题排查工具

一对一专属顾问对接服务

针对不同场景的标准化解决方案

其他

Q20:您对本服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

企业高管使用障碍服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在评估企业高管对障碍服务质量的体验与评价。帮助您收集服务反馈、分析核心问题、优化服务流程，适合企业服务提供商和咨询机构提升无障碍服务水平与客户满意度。

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