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企业高管使用障碍满意度调查问卷

尊敬的企业高管，您好！本次调研旨在了解您在日常工作中使用各类工具、系统与服务过程中遇到的使用障碍及满意度情况，您的反馈将帮助我们优化相关产品与服务，更好适配企业高层的工作需求。问卷为匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的所在企业所处行业

制造业
金融服务业
互联网与信息技术
医疗健康
批发零售
房地产
文化传媒
能源化工
交通运输
其他行业

Q2:您的企业规模

小型企业（员工人数<100人）
中型企业（员工人数100-1000人）
大型企业（员工人数>1000人）

Q3:您日常工作中需要使用的企业系统/工具的数量情况

少于3个
3-5个
6-10个
10个以上

Q4:您对目前日常使用的企业级系统/工具的整体满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您向其他企业推荐当前使用的核心工作系统/工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您在使用企业系统/工具过程中，最常遇到的障碍类型

操作流程复杂，学习成本高
系统响应卡顿，加载速度慢
功能不符合高层工作场景需求
数据同步不及时，信息有误
权限设置不合理，找不到需要的功能
移动端适配差，外出使用不方便
客服响应不及时，问题得不到解决
数据安全存在隐患
其他

Q7:系统操作流程的复杂程度对您工作效率的影响程度

完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
严重影响工作效率

Q8:您对当前使用系统的功能匹配度满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您遇到使用问题后，获得服务商/内部IT支持的响应速度是否满意

非常不满意，等待时间极长
不满意，响应经常不及时
一般，偶尔会不及时
满意，基本能及时响应
非常满意，响应速度很快

Q10:系统的稳定性（如卡顿、崩溃、数据丢失情况）符合您的预期吗

完全不符合，经常出问题
不太符合，偶尔出问题
一般，基本符合
比较符合，很少出问题
完全符合，从未出问题

Q11:您对系统移动端使用体验的满意度

非常不满意，几乎无法正常使用
不满意，体验很差
一般，能满足基础需求
满意，体验较好
非常满意，体验和PC端一致

Q12:您认为当前系统的数据安全保障能力是否满足企业需求

完全不满足，存在重大隐患
不太满足，有一定风险
一般，基本满足需求
比较满足，保障措施到位
完全满足，安全能力远超需求

Q13:哪些类型的使用障碍会直接导致您不愿意继续使用某款工具

核心功能无法满足工作需求
操作太复杂浪费大量时间
频繁出故障影响工作进度
数据不安全
价格和价值不匹配
服务支持不到位
其他

Q14:您对当前使用工具的价格和所提供价值的匹配度满意度

非常不满意，价格远高于价值
不满意，价格高于价值
一般，匹配度尚可
满意，价格和价值基本匹配
非常满意，性价比很高

Q15:系统更新迭代的频率是否符合您的需求

更新太频繁，每次都要重新适应
更新不及时，需要的功能一直不上线
频率合适，刚好满足需求
很少更新，不影响日常使用
几乎从不更新

Q16:您认为新工具上线前的培训指导是否足够

完全没有培训
有培训但内容非常粗糙，解决不了问题
培训内容基本够用，能上手操作
培训内容详细，能帮助快速掌握
培训非常充分，还有专人答疑

Q17:跨部门协作相关功能的使用障碍对您工作的影响程度

完全没有影响
影响较小
有一定影响
影响较大
严重阻碍跨部门协作推进

Q18:您对当前系统个性化定制能力的满意度

非常不满意，完全不能定制，不符合我们企业的流程
不满意，只能做非常基础的修改
一般，核心需求能满足
满意，支持大部分个性化调整
非常满意，可以完全匹配我们的独特需求

Q19:请您对当前使用工具的整体易用性进行打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数
标签

Q20:您在使用各类企业工具/系统过程中，印象最深刻的使用障碍是什么？

填空1

Q21:针对解决您遇到的使用障碍，您有哪些具体的改进建议？

填空1
企业高管使用障碍满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供企业高管对工作系统使用障碍与满意度的标准化调研方案。帮助您收集使用反馈、识别核心痛点、评估系统价值，适合企业IT部门、软件供应商和咨询机构优化产品设计与服务策略。
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满意度 企业系统
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