社区失物招领服务调查问卷

您好！为了优化本社区失物招领服务的体验，更好地帮助居民解决物品遗失问题，我们开展本次调研，恳请您分享真实感受与建议，问卷不记名，数据仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您在本社区居住的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51岁及以上

Q3:您是否知道本社区设有失物招领服务

知道，很清楚服务地点和渠道

听说过，但不清楚具体内容

完全不知道有这项服务

Q4:您本人是否有过在本社区遗失物品的经历

从来没有

有过1-2次

有过3-5次

有过5次以上

Q5:您本人是否有过在本社区捡到他人遗失物品的经历

从来没有

有过1-2次

有过3-5次

有过5次以上

Q6:当您遗失物品后，您第一时间会选择哪种方式寻找

自己原路返回寻找

联系社区物业/前台登记求助

在社区业主群发布寻物信息

报警处理

其他

Q7:当您捡到他人遗失物品后，您第一时间会选择哪种方式处理

放在原地等待失主回来找

交到社区物业/失物招领点

自己在业主群发布招领信息

直接交给警察

不清楚怎么处理，先自己收好

其他

Q8:您是否使用过本社区官方的失物招领服务

使用过，作为失主登记寻找物品

使用过，作为捡拾者上交物品

从来没有使用过

Q9:如果您使用过社区失物招领服务，对整体服务效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:您认为目前社区失物招领点的位置是否方便好找

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

不知道位置

Q11:您认为目前社区失物招领的开放服务时间是否合理

非常合理，随时都能办理

比较合理，大部分时间都可以办理

一般，偶尔会找不到工作人员

不太合理，经常赶不上服务时间

不清楚开放时间

Q12:您更希望通过哪些渠道获取社区失物招领信息

社区公告栏张贴

社区公众号线上推送

社区业主群每日汇总

社区小程序/线上平台查询

物业短信通知

线下服务点现场查询

Q13:您是否愿意通过社区线上平台查询/发布失物招领信息

非常愿意，线上更方便

愿意尝试

无所谓

不太愿意，更相信线下

完全不愿意，不会操作线上流程

Q14:您认为目前社区失物招领服务存在哪些问题

宣传不到位，很多人不知道

流程不清晰，办理麻烦

信息不同步，找不到最新信息

存放不规范，物品容易损坏丢失

服务时间不合理，找不到工作人员

没有明显问题

其他

Q15:您遗失物品后，最终通过社区失物招领服务找回的概率大概是

100%都能找回

大部分能找回

约一半能找回

很少能找回

从来没找回来过

没有遗失过物品/没使用过服务

Q16:当您上交捡到的物品后，您是否会得到失物被领走的反馈

每次都会主动告知

询问了才会告知

从来没有得到过反馈

没上交过物品到社区

Q17:您认为失物招领后保存多长时间比较合理

保存1个月以内

保存1-3个月

保存3-6个月

保存半年以上

Q18:您觉得哪些类型的物品最容易被遗失在社区公共区域

钥匙/门禁卡

手机/钱包等电子产品

衣物/雨伞

快递/包裹

小孩玩具/用品

老人随身物品

其他

Q19:请您对当前本社区失物招领服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您向其他邻居推荐使用本社区失物招领服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您是否支持社区建立统一的线上失物招领信息平台

非常支持，会经常使用

支持，觉得能提高效率

无所谓

不太支持，觉得没必要

非常反对

Q22:您认为社区失物招领服务增加哪些功能会更实用

失物信息推送提醒

物品照片上传展示

失主/捡拾者在线沟通

逾期物品公益处理公示

寻物/招领信息转发功能

其他

Q23:您对优化本社区失物招领服务还有哪些其他建议

填空1

社区失物招领服务调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区失物招领服务体验的标准化调研解决方案。帮助您了解居民服务认知、评估服务效率、收集优化建议，适合社区物业和公共服务机构开展精准的服务质量分析与改进。

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