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社区代收代缴服务居民需求调查问卷

尊敬的社区居民，您好！为了更好地优化本社区代收代缴服务，提升居民生活便利度，我们开展本次调研。问卷所有内容仅用于服务优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您在本社区居住时长是

半年以内
半年-1年
1年-3年
3年以上

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-30岁
31-50岁
51-65岁
66岁及以上

Q3:您的家庭常住人口数是

1人
2人
3-4人
5人及以上

Q4:您是否使用过本社区提供的代收代缴服务

从未使用过
偶尔使用（1-3次/半年）
经常使用（每月1-2次）
频繁使用（每周1次及以上）

Q5:您使用过本社区的哪些代收代缴服务（可多选）

快递代收服务
水电费代缴服务
燃气费代缴服务
物业费代缴服务
通讯话费代缴服务
社保医保缴费代办服务
包裹代寄服务
其他

Q6:您一般获取社区代收代缴服务信息的渠道是

社区公告栏通知
社区微信群/公众号推送
邻居朋友告知
社区工作人员上门通知
从来没收到过相关信息

Q7:您认为社区代收点的位置设置是否便利

非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
不清楚位置

Q8:您认为代收点的开放服务时长是否能满足您的需求

完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
不清楚

Q9:您对社区代收代缴服务人员的服务态度打多少分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q10:您对当前社区代收代缴服务的整体安全性打多少分（1分最差，5分最好，安全性指包裹不丢失、缴费信息不泄露等）

分数
标签

Q11:您对当前社区代收代缴服务的收费合理性打多少分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q12:您使用社区代收服务时，最常遇到的问题是

找不到包裹
包裹出现破损/丢失
取件排队时间太长
代收收费不透明
没有遇到过问题
其他问题

Q13:您使用社区代缴服务时，最常遇到的问题是

缴费到账不及时
代缴金额出错
手续费过高
操作流程太复杂
没有遇到过问题
其他问题

Q14:您认为目前社区代收代缴服务最需要改进的方面是（可多选）

延长服务开放时间
增加代收点数量
降低服务收费
提高人员服务水平
优化取件/缴费流程
增加可提供的服务项目
加强包裹和信息安全保障
没有需要改进的地方

Q15:如果社区推出付费的上门送件服务，您是否愿意使用

非常愿意
愿意尝试
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q16:您能接受的快递代收服务单次收费标准是

免费
0.5元以内/件
0.5-1元/件
1-2元/件
只要服务好，价格可以接受

Q17:您更偏好社区代收代缴服务的缴费方式是

线上微信/支付宝支付
线下现金支付
线下刷银行卡支付
哪种都可以

Q18:您希望社区新增哪些代收代缴类服务（可多选）

生鲜菜品代收冷藏
干洗店衣物代收取送
水电费代扣自动缴费
税费代缴代办
养老金代发服务
快递上门派送服务
鲜花蛋糕代收
其他

Q19:您家里是否有不方便自行外出办理缴费、取件的老人

有，且长期需要协助
有，但很少需要协助
没有

Q20:针对出行不便的老人，您是否支持社区提供上门代收代缴服务

非常支持
比较支持
无所谓
不太支持
非常不支持

Q21:您平时的收件需求主要集中在哪个时间段

工作日8:00-12:00
工作日12:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末及法定节假日全天

Q22:您平均每月大概有多少件快递需要代收

0件
1-3件
4-10件
11-20件
20件以上

Q23:您向其他居民推荐本社区代收代缴服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您对社区优化代收代缴服务还有什么其他建议或需求

填空1
社区代收代缴服务居民需求调查问卷
介绍
本模板旨在收集并分析社区居民对代收代缴服务的具体需求与满意度。帮助您评估服务使用频率、发现现有问题、明确改进方向，适合社区管理者、物业公司及街道办优化便民服务体系，提升居民生活便利度。
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社区服务 问卷调查 服务优化 居民需求
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