社区矛盾调解服务社区调查问卷

您好！为了了解本社区矛盾调解服务的开展情况，优化社区矛盾化解工作，提升社区居住体验，我们开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区居住的时长是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您目前的身份是

在职人员

退休人员

自由职业者

学生

无业/待业

Q5:您是否听说过本社区提供的矛盾调解服务

从未听说过

听说过但不了解具体内容

了解基本内容

非常了解

Q6:您居住在本社区期间是否遇到过需要调解的矛盾纠纷

从未遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q7:您遇到过或了解到本社区常见的矛盾纠纷类型包括（可多选）

邻里噪音扰民纠纷

公共空间使用纠纷

物业与业主纠纷

停车位纠纷

家庭内部矛盾

邻里宠物纠纷

装修施工纠纷

其他

Q8:您遇到矛盾纠纷后，是否优先选择社区调解服务解决问题

一定会选择

可能会选择

不确定

不会优先选择，更倾向自行解决

一定不会选择，会直接走法律途径

Q9:如果您没有选择社区调解服务，主要原因是（若您使用过社区调解服务可跳过本题）

不知道有这项服务

不相信调解能解决问题

觉得调解流程太麻烦

认为矛盾太小不需要调解

其他原因

Q10:您是否亲自使用过本社区的矛盾调解服务

使用过

从未使用过，但是身边有人使用过

从未使用过，也不了解身边人的使用情况

Q11:如果您使用过社区矛盾调解服务，请对调解人员的专业态度打分（1分非常不专业，5分非常专业，未使用过可忽略）

分数

标签

Q12:请对社区矛盾调解的处理效率打分（1分非常低效，5分非常高效，不了解可打3分）

分数

标签

Q13:请对社区矛盾调解的最终结果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意，不了解可打3分）

分数

标签

Q14:经过社区调解后，您的矛盾是否得到了彻底解决

完全解决，没有遗留问题

解决了大部分问题，小问题不影响生活

只解决了小部分问题，核心矛盾没处理

完全没有解决，矛盾反而升级

未使用过不清楚

Q15:您认为社区调解人员在调解过程中是否保持公平公正

完全公平公正，不偏不倚

基本公平公正，稍有偏向但不影响结果

偏向一方，结果不公平

不清楚，没有使用过

Q16:您认为目前本社区矛盾调解服务存在哪些问题（可多选）

宣传不到位，不知道有这项服务

调解人员专业能力不足

调解流程不透明

处理效率太低

调解结果没有保障

没有固定的调解地点

调解员数量不足，预约困难

没有发现明显问题

其他问题

Q17:您认为本社区目前矛盾纠纷的整体发生频率如何

很少发生矛盾

偶尔发生，频率不高

经常发生，频率比较高

非常频繁，严重影响生活

Q18:您希望社区通过哪些渠道宣传矛盾调解服务（可多选）

社区公告栏张贴海报

业主微信群推送

社区公众号发文宣传

上门发放宣传手册

开展线下宣传讲解活动

社区广播宣传

不需要额外宣传

Q19:您希望社区增加哪些矛盾调解的服务形式（可多选）

线上远程调解（微信/视频）

固定时间定点接待调解咨询

上门调解服务

引入专业律师参与调解

建立矛盾调解线上申请渠道

其他

Q20:您认为提前开展矛盾预防宣传，是否能减少社区矛盾的发生

肯定可以，能提升居民的意识

有一定作用，能减少部分矛盾

作用不大，该发生的还是会发生

完全没用

Q21:您向有需要的邻居推荐本社区矛盾调解服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您对提升本社区矛盾调解服务质量还有哪些其他建议

填空1

社区矛盾调解服务社区调查问卷

介绍

本模板旨在评估社区矛盾调解服务的居民认知与使用情况。帮助您了解服务知晓度、分析常见纠纷类型、评估调解效果，适合社区管理机构、物业公司及基层治理部门优化服务、提升社区和谐。

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