专业调查公司神秘顾客服务评价问卷

您好，本次调研通过神秘顾客体验服务，收集您对服务环节的真实评价，您的反馈将帮助我们提升服务质量，所有结果仅用于分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您本次体验服务的类型是哪类

线下实体门店服务

线上平台服务

电话客服服务

上门服务

其他

Q2:您本次体验服务的日期是

日期

Q3:您本次体验服务的大致时间段是

时

分

Q4:您到达后，服务人员多久内接待了您

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

无人主动接待

Q5:服务人员接待您时的仪容仪表是否符合规范要求

完全符合，整洁规范

基本符合，略有瑕疵

不太符合，多处不规范

完全不符合，仪容仪表很差

Q6:服务人员接待您时是否主动礼貌问好

主动热情问好

仅点头示意，未问好

无任何问候动作

Q7:您对服务人员沟通时的态度友好度打分（0-10分）

选项1

Q8:服务人员是否主动询问了您的具体需求

主动且清晰询问了需求

仅简单提及，没有详细询问

完全没有询问需求

Q9:您提出需求后，服务人员的响应速度如何

响应及时，立刻处理

响应一般，需要等待一会

响应很慢，很久才处理

没有响应需求

Q10:您对服务人员的专业知识掌握程度打分为

分数

标签

Q11:服务人员提供的服务内容是否与公开宣传的内容一致

完全一致

大部分一致，略有出入

大部分不一致，差异很大

完全不一致

Q12:服务过程中，服务人员是否存在强制推销或过度推荐的行为

完全没有，全程舒适

有轻度推销，可接受

有明显推销，体验较差

强制推销，体验很差

Q13:您对本次服务的整体耗时是否满意

非常满意，耗时远低于预期

比较满意，耗时符合预期

一般，耗时略长但可接受

不满意，耗时过长，体验糟糕

Q14:服务结束后，服务人员是否主动礼貌道别

主动礼貌道别

简单示意道别

没有任何道别动作

Q15:本次服务场所的整体环境卫生情况如何

非常干净整洁，无杂物垃圾

基本整洁，少量污渍杂物

不太整洁，多处垃圾污渍

环境脏乱，体验很差

Q16:服务场所内的标识指引是否清晰明确

指引清晰，很容易找到目标区域

基本清晰，问了一次才找到

指引模糊，找了很久才找到

完全没有指引，找不到目标区域

Q17:本次体验中，您认为服务场所哪些设施体验较好

休息等候设施

支付设施

引导设施

卫生间设施

商品展示设施

无障碍设施

Q18:您认为本次服务环节中，以下哪些方面做得比较好

接待及时

态度友好

专业解答

流程顺畅

环境整洁

收费透明

Q19:您认为本次服务存在哪些问题

接待不及时

服务态度差

专业能力不足

流程不清晰

环境脏乱

收费不透明

强制推销

没有符合宣传承诺

Q20:您有多大可能性向其他人推荐该服务（0-10分）

选项1

Q21:您是否会再次选择该品牌/商家的同类服务

肯定会再次选择

很大概率会再次选择

不确定

很大概率不会再次选择

肯定不会再次选择

Q22:您对本次服务还有哪些其他感受和细节补充

填空1

专业调查公司神秘顾客服务评价问卷

介绍

本模板旨在提供专业神秘顾客服务评价的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析服务人员专业度、优化客户体验流程，适合零售、餐饮、酒店等行业进行服务质量监控与提升。

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