消费者对上门维修背景调查需求问卷

您好！为了更好地了解消费者对上门维修服务中背景调查的需求，提升上门维修服务的安全性与信任度，我们开展了本次问卷调查。您的回答对我们非常重要，问卷仅需占用您几分钟时间，所有信息都会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过请师傅上门提供维修服务的经历？

从未有过

偶尔有（1-3次）

经常有（4次及以上）

Q2:您通常会通过哪些渠道预约上门维修服务？

线下门店介绍

品牌官方平台（官网/公众号/APP）

第三方生活服务平台

熟人推荐

同城社交平台/便民群

其他

Q3:您在预约上门维修服务时，是否会担心上门师傅的身份安全问题？

完全不担心

不太担心

有点担心

非常担心

Q4:您在选择上门维修服务时，比较关注师傅的哪些信息？

个人身份信息（身份证、联系方式）

无犯罪记录证明

从业资质/技能证书

过往服务评价

健康状况证明

征信情况

所属公司背景

其他

Q5:您是否认为上门维修平台/企业应该对上门维修师傅做背景调查？

完全没必要

无所谓

有必要

非常有必要

Q6:如果平台公开上门维修师傅的背景调查结果，会提升您选择该平台服务的意愿吗？

完全不会

可能不会

会提升

会大幅提升

Q7:您是否愿意在师傅上门维修前，查看平台提供的师傅背景调查信息？

完全不愿意

无所谓，看不看都行

愿意，会简单看一下

非常愿意，一定要看了才放心

Q8:您认为背景调查信息应该展示到什么程度？

只展示是否通过调查即可，不需要展示细节

展示基础信息筛查结果，模糊具体隐私内容

公开全部可公开的调查内容，信息越透明越好

Q9:您认为以下哪几项是上门维修师傅背景调查必须覆盖的内容？

身份真实性核验

暴力/盗窃等违法犯罪记录核查

从业技能资质核验

不良征信记录核查

传染性疾病等健康问题核查

过往服务投诉记录核查

其他

Q10:如果因为开展背景调查，上门维修服务的价格会小幅上涨（涨幅5%-10%），您能接受吗？

完全不能接受，会换没涨价的服务

不太能接受，只有急需才会选择

可以接受，安全更重要

完全可以接受，愿意为安全付费

Q11:如果因为开展背景调查，预约上门维修需要等待更长时间（等待时间增加1-2天），您能接受吗？

完全不能接受，会换能马上上门的服务

不太能接受，只有不紧急的维修才会等

可以接受，安全比时效性更重要

完全可以接受，愿意等更放心的师傅

Q12:您更希望由谁来负责完成上门维修师傅的背景调查？

预约服务的平台方

师傅所属的维修企业

第三方专业背景调查机构

当地公安部门

Q13:您是否同意平台将您的基础个人信息（比如上门地址、联系电话）共享给已经完成背景调查的上门师傅？

完全不同意

只同意共享必要信息，不能多给

同意，只要师傅做过背景调查就放心

无所谓，不影响

Q14:您是否遇到过上门维修师傅隐瞒身份、虚报资质的情况？

从来没有遇到过

听说过，但自己没遇到

自己遇到过一次

自己遇到过不止一次

Q15:如果存在未做背景调查的上门维修服务，您还会选择吗？

绝对不会选择

除非情况非常紧急，否则不会选

价格便宜很多就会选

无所谓，一样会选

Q16:您认为完成一次背景调查，结果的有效期多久比较合适？

半年以内

1年

2-3年

终身有效

Q17:您认为经过背景调查的上门维修服务，还需要提供哪些后续保障？

服务过程全程录像备案

出问题后平台先行赔付

定期更新师傅背景信息

建立投诉快速处理通道

不需要额外保障

其他

Q18:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的常住居住地是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

城镇/乡村

Q21:关于上门维修师傅背景调查，您还有其他的需求或建议吗？

填空1

消费者对上门维修背景调查需求问卷

介绍

本模板旨在提供消费者对上门维修服务人员背景调查需求的调研解决方案。帮助您评估安全关注度、分析信息透明度、了解支付意愿，适合O2O平台、家政服务企业和消费者研究机构优化服务流程与安全保障体系。

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