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消费者对家电安装师傅背景调查需求问卷

您好！为了规范家电安装服务管理，提升大家的家电安装服务体验，我们开展本次关于消费者对家电安装师傅背景调查需求的调研。您的回答仅用于研究分析，我们会严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次购买并安装家电是在多久之前

半年以内
半年到1年
1-3年
3年以上
从未自行购买安装过家电

Q2:您一般通过哪个渠道购买需要上门安装的家电

线下品牌门店
线下综合家电卖场
品牌官方线上商城
综合电商平台
社交电商平台

Q3:您曾经经历过以下哪些家电上门安装服务（可多选）

冰箱
洗衣机
电视机
空调
热水器
抽油烟机
燃气灶
集成灶
小家电上门安装
从未经历过上门安装

Q4:您是否遇到过安装师傅非品牌官方指派、身份不明的情况

遇到过，印象很不好
遇到过，但没觉得有问题
没遇到过，不确定
从来没遇到过

Q5:您认为家电安装师傅的身份背景公开透明重要吗

非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要

Q6:如果需要对家电安装师傅做背景调查，您认为哪些信息是您最关心的（可多选）

身份真实性（是否有有效身份证件）
有无犯罪记录
有无暴力、盗窃等违法犯罪前科
从业资质与技能证书
过往服务投诉记录
健康状况（有无传染病等）
不良信用记录
我不关心任何背景信息

Q7:在家电安装前，您是否会主动要求核实安装师傅的身份信息

每次都会
经常会
偶尔会
从来不会

Q8:您是否担心身份不明的安装师傅上门带来财产安全风险

非常担心
比较担心
偶尔担心
完全不担心

Q9:您是否担心身份不明的安装师傅上门带来人身安全风险

非常担心
比较担心
偶尔担心
完全不担心

Q10:您是否接受家电品牌方提前对所有上门安装的师傅做背景调查

完全接受，这是对消费者负责
可以接受，只要不额外收费就行
无所谓，对我没影响
不接受，担心个人信息泄露
不接受，会延长安装等待时间

Q11:如果品牌方对安装师傅做背景调查会导致安装费用小幅上涨，您是否接受

接受，安全比这点费用重要
可以接受涨幅在10元以内
仅可以接受涨幅在5元以内
完全不接受，不应该让消费者承担这个成本

Q12:您是否希望在安装师傅上门前，就能通过订单页面看到该师傅的背景调查结果

非常希望，这样更放心
希望，可以提前了解
无所谓，有没有都行
不希望，觉得没必要

Q13:您希望背景调查结果向消费者公开哪些内容（可多选）

无犯罪记录证明
从业资质证书
过往服务好评率
入职体检合格证明
背景调查完成时间
不希望公开任何内容

Q14:如果安装师傅背景调查不合格，您是否同意品牌方更换合格师傅上门安装

非常同意，必须更换
同意，避免风险
无所谓
不同意，不想浪费时间等

Q15:您有没有听说过家电安装师傅入室作案的相关新闻

经常看到
偶尔看到过
从来没听过

Q16:您认为目前家电行业对安装师傅背景调查的重视程度怎么样

非常重视，大部分都做了调查
比较重视，头部品牌才做
一般，只有少部分做
很不重视，几乎没人做
不清楚，不了解

Q17:您认为哪类家电的安装师傅最需要做背景调查

大家电（冰箱、电视、空调等）
厨卫家电（热水器、烟灶等）
小家电
所有家电的安装师傅都需要
都不需要

Q18:您认为安装师傅背景调查应该由谁来负责开展（可多选）

家电品牌方
安装服务外包公司
第三方专业背调机构
电商平台
政府监管部门

Q19:您是否愿意将您对安装师傅背景调查的需求反馈给家电品牌方

非常愿意
愿意
无所谓
不愿意

Q20:您对家电安装师傅背景调查还有什么其他的需求或建议

填空1
消费者对家电安装师傅背景调查需求问卷
介绍
本模板旨在收集消费者对家电安装师傅背景调查的需求与态度。帮助您评估安全风险、了解信息需求、优化服务流程，适合家电品牌、电商平台和安装服务商提升服务透明度与用户信任度。
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