正规调查公司售后服务满意度调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们售后服务的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，所有信息仅用于内部分析，请放心填写。

Q1:您是否使用过我们公司的售后服务

是

否

Q2:您最近一次使用我们售后服务是在多久以前

一个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您通常通过哪种渠道联系我们的售后服务

官方400热线电话

在线客服（官网/公众号）

企业微信/客服微信

电子邮箱

线下服务网点

其他

Q4:您对售后服务的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对售后服务人员的沟通态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对售后服务人员专业能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对问题最终解决结果的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对整个售后服务流程便捷性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对售后服务处理周期时长的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您反馈的问题总共经过几次沟通才得到解决

1次即可解决

2次沟通解决

3-5次沟通解决

5次以上仍未完全解决

Q11:您认为我们售后服务哪些方面做得比较好

响应及时不拖沓

服务人员态度好

专业能力强能解决问题

流程清晰不繁琐

收费透明合理

售后跟进及时

Q12:您认为我们售后服务目前存在哪些问题

响应速度慢，等待时间长

服务人员不专业，解决不了问题

流程繁琐，需要反复提交信息

收费不透明，存在隐形消费

问题解决不彻底，容易反复

售后跟进不及时，没有反馈

联系渠道少，找不到客服

Q13:和同行业其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:如果后续您再次需要同类调研服务，是否会优先选择我们公司

肯定会再次选择

很大可能会选择

不确定

很大可能不会选择

肯定不会选择

Q15:您是否会向有需求的朋友推荐我们公司的服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q16:您向他人推荐我们公司售后服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您是否遇到过售后服务人员推诿责任的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q18:您对我们售后服务收费价格的满意度如何

非常满意，价格远低于预期

比较满意，价格符合预期

一般，没什么感觉

不太满意，价格略高于预期

非常不满意，价格远高于预期

Q19:售后服务人员是否清晰告知您相关服务流程与收费标准

清晰完整的告知了所有内容

告知了主要内容，细节没说清

只说了一部分，很多内容不清楚

完全没有告知，都是后续才知道

Q20:问题解决完成后，我们是否对您进行过售后回访

主动进行了回访，询问体验情况

没有主动回访，但我提出后有跟进

完全没有回访，解决完就没有消息了

Q21:您认为哪些类型的售后服务是您最需要的

调研项目调整需求处理

报告内容疑问解答

数据结果售后复核

后续追加调研需求对接

投诉问题处理

其他

Q22:您对我们提升售后服务质量还有哪些具体的建议或意见

填空1

正规调查公司售后服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的售后服务满意度调研方案。帮助您评估服务响应速度、分析客服专业水平、收集客户改进建议，适合各类企业和服务提供商进行服务质量的精准评估与持续优化。

标签

关于

2天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

正规调查公司售后服务满意度调查问卷

相关推荐