消费者维权认知调研问卷

您好！我们正在开展消费者维权认知相关的市场调研，希望能了解您对消费者维权相关内容的了解和实践情况。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q5:您是否了解自己作为消费者享有的合法权益

非常了解

大致了解

仅了解一点

完全不了解

Q6:过去一年里，您是否购买商品或接受服务时遇到过权益受损的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:您遇到过哪些类型的消费者权益受损问题（可多选）

商品质量问题

虚假宣传/价格欺诈

售后服务拒绝履行

个人信息被商家泄露

食品安全问题

预付卡商家跑路

霸王条款

其他

Q8:当您遇到消费者权益受损问题时，通常第一反应是

直接和商家/平台协商解决

忍了算了，多一事不如少一事

向相关投诉平台举报维权

发到社交平台曝光

直接走法律途径解决

Q9:您是否发起过正式的消费者维权投诉

发起过多次

发起过1-2次

从未发起过

Q10:您知道哪些官方的消费者维权渠道（可多选）

12315热线/全国12315平台

当地市场监督管理局

消费者协会

政务服务便民热线12345

法院诉讼渠道

以上都不知道

Q11:您认为通过官方渠道发起消费者维权是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:您对“七天无理由退货”规则的了解程度是

非常清楚规则适用范围和要求

只知道大致内容

仅听过这个说法，具体不清楚

完全没听过

Q13:您是否清楚“假一赔十”“退一赔三”这些赔付规则的适用场景

非常清楚

大致清楚

只听过，不清楚适用场景

完全不知道

Q14:您认为通过网络平台（比如电商平台、社交平台）消费发生权益纠纷后，维权难度如何

非常容易解决

难度不大

一般

比较难解决

非常难解决

Q15:您放弃维权的主要原因是什么（可多选）

损失金额不大，不值得花费精力

不知道该通过什么渠道维权

维权流程太复杂，嫌麻烦

对维权结果不抱希望，觉得没用

担心商家报复，不想惹麻烦

其他

Q16:您认为商家对待消费者维权的整体态度如何

积极配合解决问题

大部分会配合，少数推诿

一半一半

大部分推诿扯皮，不配合解决

完全不配合处理

Q17:您维权后对最终处理结果的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没维权过，不清楚

Q18:您主要通过哪些渠道了解消费者维权相关知识（可多选）

官方媒体科普宣传

社交平台网友分享

学校/单位的宣传教育

自己亲身维权经历了解

从未主动了解过

其他

Q19:您是否认为目前大多数消费者的维权意识不足

确实普遍不足

有一部分人不足

不好说

大多数人已经有足够的维权意识了

Q20:满分10分，您给当前我国消费者维权环境打多少分

分数

标签

Q21:您对完善消费者维权机制，降低消费者维权难度有什么建议

填空1

消费者维权认知调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者维权认知与行为调研的标准化解决方案。帮助您了解消费者权益认知水平、评估维权行为模式、分析维权渠道使用现状，适合市场调研机构、消协组织和监管部门开展精准的消费者权益保护研究。

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