线下门店消费者体验调研问卷

您好！我们正在开展线下门店消费者体验调研，希望能了解您到店消费的真实感受，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您的职业是

学生

企业员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您多久来一次我们门店

第一次来

每周至少1次

每两周1次

每月至少1次

每季度至少1次

半年以上1次

Q5:您是通过什么方式知道我们门店的

线下路过看到

朋友/家人推荐

社交媒体宣传

地图软件搜索

短视频平台推荐

商圈广告

其他

Q6:您本次到店消费的品类是（可多选）

餐饮食品

服饰鞋包

生活日用品

美妆护肤

家电数码

家居用品

休闲娱乐服务

其他

Q7:您认为门店的位置好找吗

非常好找

比较好找

一般

不太好找

非常难找

Q8:您对门店周边停车便利性的评价是

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

没有停车需求

Q9:您进入门店后，店员主动接待您了吗

非常及时主动

比较主动及时

一般，等待了一会儿才接待

不太主动，需要我呼叫才过来

完全没有人接待

Q10:您对店员服务态度的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为店员对产品/服务的专业熟悉程度怎么样

非常熟悉专业，解答清晰

比较熟悉，能解答问题

一般，部分问题回答不上来

不太熟悉，很多问题答不出

非常不专业

Q12:您排队等待结账/服务的时长大概是

不到5分钟，很快

5-10分钟，能接受

11-20分钟，等待有点久

20分钟以上，等待太久了

Q13:您对门店整体环境卫生的评价是

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

有点脏乱

非常脏乱差

Q14:您觉得门店内商品/服务区域的布局合理吗

非常合理，找东西很方便

比较合理，找东西不算难

一般

不太合理，找起来比较麻烦

非常不合理，很难找到目标商品

Q15:您觉得门店内的温度和光线舒适吗

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q16:您觉得店内商品的价格水平怎么样

非常便宜，性价比很高

价格适中，可以接受

略贵，但是还能接受

比较贵，性价比偏低

非常贵，完全不能接受

Q17:您觉得店内商品的种类齐全吗

非常齐全，想要的都有

比较齐全，大部分都有

一般，常用的有

不太齐全，很多想要的没有

非常不齐全，选择很少

Q18:您对本次购买的商品/获得的服务质量满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:和线上购买同类商品/服务相比，您更偏好线下门店的原因是

可以现场体验实物，更放心

能立刻拿到商品，不用等快递

线下有活动，价格更优惠

享受线下购物的氛围

刚好路过顺带消费

其他

Q20:您觉得我们门店相比其他同类型线下门店，优势在哪里（可多选）

位置好更方便

服务更周到

商品质量更好

价格更实惠

环境更舒适

活动更丰富

暂时没有突出优势

Q21:您认为我们线下门店目前还存在哪些问题（可多选）

位置不好找

停车不方便

服务态度差

等待时间太长

商品种类不全

价格偏高

环境卫生差

布局不合理

没有明显问题

Q22:您对我们门店有哪些其他改进建议？

填空1

Q23:您未来还会愿意再来我们门店消费吗

肯定会来

很大可能会来

不一定，看情况

不太会再来了

肯定不会再来了

Q24:您愿意把我们门店推荐给家人朋友的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

线下门店消费者体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供线下门店消费者体验的标准化调研解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、分析消费偏好，适合零售、餐饮、电商等行业管理者优化门店运营和提升顾客满意度。

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