车险客户需求调查问卷

您好！我们是车险服务专员，为了给您提供更贴合需求的车险服务，诚邀您参与本次调查，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您当前的车辆使用年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

10年以上

Q2:您的车辆类型属于

家庭自用车

营运车辆

企业公务车

其他

Q3:您目前的投保方式是

线下保险公司门店

线上自主投保

通过车险专员投保

第三方互联网平台投保

Q4:您一般提前多久续保车险

提前1个月以上

提前1-2周

到期当天续保

到期之后再续保

Q5:您选择车险时，最关注哪些方面

保费价格

理赔速度

服务人员的专业度

附加增值服务

保险公司品牌

理赔范围

Q6:您目前的车险保费预算大概是

2000元以内

2000-4000元

4000-6000元

6000元以上

Q7:您希望获得哪些车险附加增值服务

免费道路救援

免费洗车保养

代年检服务

道路违章协助处理

代步车服务

酒后代驾

Q8:您之前有没有遇到过车险理赔纠纷

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:如果遇到理赔问题，您更希望通过哪种方式解决

专属车险专员一对一跟进

拨打保险公司官方电话

线上平台自助处理

到门店线下处理

Q10:您通常通过哪些渠道了解车险相关信息

朋友圈/短视频平台

车险专员主动介绍

保险公司广告

亲友推荐

汽车4S店推荐

Q11:您是否接受车险专员主动联系您介绍车险方案

非常接受，希望获得专属建议

可以接受，偶尔联系就好

不太接受，仅在需要时联系

完全不接受，不喜欢被打扰

Q12:您更偏好车险专员通过哪种方式联系您

电话联系

微信文字沟通

线下见面沟通

短信推送方案

Q13:您对目前享受的车险服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对目前的车险服务，有哪些不满意的地方

填空1

Q15:您希望车险专员为您提供哪些专属服务

提前提醒续保

定制多种投保方案对比

协助处理理赔流程

定期告知车险新规变化

节日车辆保养提醒

Q16:您是否了解不同车险险种的保障范围

非常了解，清楚每个险种的作用

大概了解，只知道常见险种

不太了解，只知道必须买交强险

完全不了解，听人推荐就买

Q17:您是否购买过除交强险之外的商业车险

一直购买，会根据需求选险种

偶尔购买，只买几个基础险

只买交强险，不买商业险

Q18:您一般会购买哪些商业车险

第三者责任险

车损险

盗抢险

车上人员责任险

不计免赔险

划痕险

玻璃单独破碎险

Q19:您有没有过车险退保的经历

多次退保

有过1-2次

从未退保

Q20:如果您有过退保经历，您退保的主要原因是什么

填空1

Q21:您换过几次车险服务提供方

从未换过

换过1-2次

换过3-5次

换过5次以上

Q22:您更换车险服务提供方的主要原因是什么

填空1

Q23:如果车险专员给您提供比当前更低价格的同保障车险方案，您是否愿意更换

愿意，会直接更换

可以考虑，会对比后再决定

不愿意，习惯原来的服务

车险客户需求调查问卷

介绍

本模板旨在收集车险客户需求与偏见的标准化解决方案。帮助您了解投保方式、评估增值服务、分析客户满意度，适合保险公司、车险专员和销售团队优化产品与服务体系。

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