消费者对上门家电维修人员背景调查需求问卷

您好！我们正在调研消费者对上门家电维修人员背景调查的相关需求，您的反馈对我们非常重要，问卷大约占用您3分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否有过预约上门家电维修服务的经历

有过

没有

记不清了

Q2:您平均多久需要一次上门家电维修服务

半年以内一次

半年到一年一次

一年到三年一次

三年以上一次

从来没有需要过

Q3:您选择上门家电维修服务时，优先考虑哪个渠道

品牌官方售后

第三方维修平台

小区周边线下门店

熟人师傅介绍

其他

Q4:预约上门维修时，您是否关心上门维修人员的个人背景情况

非常关心

比较关心

不太关心

完全不关心

Q5:您认为上门家电维修人员哪些背景信息是您会关注的

有无犯罪记录

有无相关从业资质证书

过往从业年限

过往服务投诉记录

身份信息真实性

健康状况

个人征信情况

其他

Q6:您是否遇到过上门维修人员身份信息不符的情况

遇到过

没遇到过

没留意过

Q7:您是否遇到过上門维修人员因技术不专业造成二次损坏的情况

遇到过

没遇到过

没留意过

Q8:如果平台提前公示上门维修人员的背景调查信息，您是否会更愿意选择该平台

肯定会，优先选公示了的

可能会，会作为加分项

不会，和原来一样选择

不确定

Q9:上门前看到维修人员背景调查信息，是否会提升您的安全感

会大幅提升

会有一定提升

几乎没有提升

完全没变化

Q10:您希望通过什么形式查看维修人员的背景调查信息

预约页面直接展示简介

点击查看详细报告

上门前通过短信发送简要信息

上门后查看师傅的公示证件

不需要提前查看

Q11:您能接受维修人员背景调查信息公开到什么程度

只公开核心资质和无犯罪记录结论

公开基本信息加完整背景调查结果

只需要平台留存，不需要对消费者公开

无所谓怎么公开

Q12:如果因为维修人员做背景调查，维修服务费小幅上涨（上涨5%-10%），您是否接受

完全接受，愿意为此付费

可以接受小幅度上涨

不太接受，只愿意接受不涨价

完全不接受，不需要这个服务

Q13:您认为上门家电维修必须要求维修人员提供无犯罪记录证明吗

必须要求，安全第一

最好有，没有也可以接受

无所谓，不需要特意要求

不需要，太麻烦了

Q14:您认为维修人员的从业资质比个人背景更重要吗

是的，技术比背景重要

都重要，两者都需要

个人背景更重要，技术差点可以接受

都无所谓，能修好就行

Q15:如果维修人员有过行政处罚记录，您是否还愿意让他上门服务

不管什么处罚都不愿意

如果不是盗窃、暴力相关的处罚可以接受

只要不是当前在服刑就可以接受

不介意，不影响维修就行

Q16:您是否信任第三方机构出具的维修人员背景调查报告

非常信任

比较信任

不太信任

完全不信任

Q17:您认为应该由谁来承担上门维修人员背景调查的费用

维修平台承担

维修人员自己承担

消费者承担（包含在服务费里）

平台和维修人员各承担一部分

Q18:您认为背景调查能帮您规避哪些上门维修的风险

人身财产安全风险

维修技术不过关的风险

乱收费、诈骗风险

个人信息泄露风险

售后维权无门的风险

规避不了什么风险

Q19:您家里有老人或小孩独自在家时，是否会要求提前查看维修人员背景

一定会要求看

大概率会要求看

不太会要求

完全不会

Q20:您对当前上门家电维修服务的人员信息透明度是否满意

填空1

Q21:您对上门家电维修人员背景调查还有什么其他需求或建议

填空1

消费者对上门家电维修人员背景调查需求问卷

介绍

本模板旨在调研消费者对家电维修人员背景调查的需求。帮助您了解用户对维修人员资质的关注度、评估安全信息公示的接受度、分析用户为安全保障付费的意愿，适合家电品牌、维修平台和HR机构优化服务安全体系。

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