4S店销售客户调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在开展关于4S店销售服务的调研，希望了解您的真实体验与感受，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次是通过哪种方式了解到我们4S店的

线下门店广告

朋友/熟人推荐

汽车类网站/APP

短视频平台

搜索引擎

品牌官方渠道

其他

Q2:您本次到店的主要目的是

新车选购咨询

预订新车到店看车

车辆保养维修

二手车评估/交易

售后问题处理

其他

Q3:您进店后，销售顾问多长时间内主动接待了您

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上，无人主动接待

Q4:您对销售顾问的接待态度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对销售顾问的专业知识程度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:销售顾问是否主动向您介绍了车辆的全部相关信息

主动介绍了所有信息，讲解清晰

介绍了主要信息，部分内容需要我主动询问

只介绍了部分信息，很多内容没提到

几乎没主动介绍，全程我问才答

Q7:销售顾问向您介绍了以下哪些车辆相关内容

车辆参数配置

车辆价格与优惠活动

金融贷款/分期方案

车辆保养政策

售后保障服务

赠品与增值服务

提车周期相关信息

Q8:销售顾问是否根据您的需求为您推荐了合适的车型

准确抓住我的需求，推荐的车型非常合适

推荐了车型，基本符合需求

推荐了车型，但不符合我的需求

没有主动推荐车型

Q9:您对当前给出的车辆报价/优惠力度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:销售顾问是否存在强制推销、过度纠缠的情况

完全没有，服务很舒服

偶尔有，但可以接受

比较严重，体验不好

非常反感，过度推销

Q11:您本次看车/咨询过程中，门店展厅环境怎么样

整洁干净，车型摆放清晰，体验很好

整体比较整洁，不影响看车

一般，部分区域比较杂乱

脏乱拥挤，看车体验很差

Q12:您对门店提供的免费休息/饮水服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，没有相关服务

Q13:如果您预订了车辆，销售顾问告知您的提车周期是

7天以内

7-15天

15-30天

1-3个月

3个月以上，还不确定

Q14:本次接待后，销售顾问是否告知了后续的跟进安排

明确说了后续跟进时间和方式

只说了会跟进，没说具体安排

没有提过后续跟进的事情

Q15:您之前是否在这家4S店购买过车辆

是

否，第一次到店

Q16:如果您之前在这里买过车，您对购车后的销售跟进服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没买过，不涉及

Q17:您选择在我们4S店购车/看车，最看重的是哪几点

品牌影响力

销售服务态度好

价格优惠力度大

地理位置方便

售后保障完善

口碑好

现车充足，提车快

Q18:您有多大可能会向身边有购车需求的朋友推荐我们这家4S店？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您本次咨询后，接下来的计划是

近期就会在本店下单购车

再对比其他品牌/门店后考虑

暂时先观望，不急着购买

不会在本店购车了

Q20:您对我们4S店的销售服务还有哪些改进建议

填空1

4S店销售客户调研问卷

介绍

本模板旨在提供4S店销售服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估接待流程、分析顾问专业性、收集客户反馈，适合汽车经销商、销售团队和管理层优化服务质量与提升客户满意度。

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