社区宽带网络服务调查问卷

您好！为了更好地了解社区居民对宽带网络服务的使用体验与需求，我们开展本次问卷调查，您的回答对我们优化社区宽带服务非常重要，问卷不记名，数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前是否在本社区使用家庭宽带服务

是，正在使用

以前用过，现在停用了

从未使用过本社区的家庭宽带

Q2:您目前使用的宽带运营商是

中国电信

中国移动

中国联通

广电宽带

其他小众运营商

不清楚

Q3:您使用本社区宽带服务的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您家庭办理的宽带带宽是

100M及以下

100M-300M

300M-1000M

1000M及以上

不清楚自己的带宽

Q5:您每个月需要支付的宽带费用（含绑定套餐费用）是

30元及以下

31-50元

51-80元

81-100元

101-150元

150元以上

Q6:您对当前宽带的整体价格是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:请您对当前宽带的下载速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对当前宽带的上传速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您在使用宽带时，会不会频繁出现卡顿、断网的情况

几乎不会，网络很稳定

偶尔出现，一个月1-2次

经常出现，每周1-2次

总是出现，几乎每天都有问题

Q10:您使用宽带主要满足哪些需求（可多选）

日常刷短视频、看视频

远程办公/在线学习

网络游戏

智能家居连接

家人同时上网使用

其他

Q11:多人同时使用宽带时，您觉得网络速度够不够用

完全够用，一点不卡

基本够用，只有高峰期稍微变慢

不太够用，高峰期卡顿明显

完全不够用，根本没法正常使用

Q12:您对宽带运营商的上门安装服务是否满意

非常满意，安装快、师傅专业

满意，整体体验还不错

一般，没什么特别感受

不满意，等待时间长/师傅不专业

没申请过上门安装，不清楚

Q13:当宽带出问题报修后，您对运营商的故障处理速度是否满意

非常满意，当天就解决了

满意，1-2天内解决了

一般，3-4天解决

不满意，要等5天以上才能解决

没报修过，不清楚

Q14:您遇到宽带问题时，联系客服是否容易接通解决

很容易，接通快问题也能解决

还算容易，多等一会能接通解决

不太容易，经常排队难接通

很难接通，问题也得不到解决

没联系过客服，不清楚

Q15:您觉得当前宽带套餐里包含的内容是否符合您的需求

完全符合，刚好满足需求

基本符合，大部分需求能满足

不太符合，很多需要的内容没有

完全不符合，套餐里都是用不上的内容

Q16:您在选择宽带时，最看重哪些因素（可多选）

网络稳定不卡顿

带宽够大速度快

价格便宜实惠

套餐内容灵活

运营商服务好

能配套赠送其他权益（如视频会员、通话流量等）

Q17:您是否考虑在半年内更换本社区的宽带运营商

已经在准备更换了

有打算，正在对比选择

暂时还没想过，看情况

肯定不会更换

Q18:您有没有使用社区提供的公共区域宽带（WiFi）服务

经常使用

偶尔使用

从来没用过

不知道社区有公共WiFi

Q19:您对社区公共区域WiFi的网络质量是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没用过不评价

Q20:您认为目前本社区的宽带服务存在哪些主要问题（可多选）

价格太高

网速达不到宣传标准

网络经常断网卡顿

运营商服务差，报修处理慢

可选的运营商太少

套餐绑定太多强制消费

没有什么明显问题

其他

Q21:您对优化本社区宽带网络服务还有什么具体的建议或需求

填空1

社区宽带网络服务调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区居民宽带网络服务使用体验的标准化调研方案。帮助您收集使用反馈、评估服务质量、分析用户需求，适合物业公司、运营商和社区管理机构开展精准的宽带服务优化与提升。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

社区宽带网络服务调查问卷

相关推荐