4S店销售顾问客户满意度调研问卷

Q1:您是通过什么途径了解到我们门店的

Q2:您本次到店的主要目的是

Q3:您是否已经拥有本品牌的车辆

Q4:从您联系我们/到店后，销售顾问多久内主动接待了您

Q5:您对销售顾问的仪容仪表整洁度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对销售顾问沟通时的态度、亲和力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对销售顾问对车型参数、配置、优惠政策的熟悉程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:销售顾问是否主动询问您的购车需求和预算

Q9:销售顾问给您介绍车型时，是否贴合您的需求推荐

Q10:您对销售顾问讲解车型核心优势的清晰程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:销售顾问是否主动邀请您进行试驾

Q12:您对试驾过程中销售顾问的讲解和引导打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:销售顾问是否清晰告知您当前购车的优惠活动、金融方案和额外福利

Q14:您认为销售顾问在报价过程中是否透明无隐瞒

Q15:沟通过程中，销售顾问是否存在过度纠缠、强行推销的情况

Q16:当您提出疑问或不同想法时，销售顾问的回应情况是

Q17:您对销售顾问整体的服务效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为销售顾问哪些方面做的比较好

Q19:您觉得我们销售顾问还需要在哪些方面改进

Q20:本次沟通后，您是否愿意继续找这位销售顾问了解后续购车相关事宜

Q21:您有多大可能会向亲友推荐我们门店的这位销售顾问？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:您对我们销售顾问的服务还有其他哪些建议或意见？