网约车平台用户使用情况调研问卷

您好！我们正在开展网约车平台运营相关调研，希望了解您的使用体验与需求，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您最近半年是否使用过网约车服务

是，经常使用

是，偶尔使用

用过，但半年内没有使用

从未使用过

Q6:您平均使用网约车服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q7:您通常会在哪些场景选择使用网约车

日常通勤上下班

外出就餐/购物

接送亲友

城际/跨城出行

机场/高铁站出行

夜间出行

醉酒代驾出行

其他

Q8:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

美团打车

享道出行

其他平台

Q9:您对常用网约车平台的司机服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对常用网约车平台的车辆干净整洁程度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对常用网约车平台的叫车响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对常用网约车平台的目的地导航准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对常用网约车平台的定价收费透明度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否遇到过网约车平台溢价/临时加价的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:遇到溢价加价时您通常的选择是

接受加价并下单

等待价格下降后再下单

更换其他平台叫车

放弃叫车选择其他交通方式

Q16:您选择某一个网约车平台的主要原因是

叫车速度快等待时间短

价格更便宜优惠多

司机服务好素质高

车辆类型多选择丰富

平台安全保障到位

App使用体验流畅

朋友推荐

习惯使用懒得更换

Q17:您是否使用过网约车平台的特殊车型服务（如无障碍车、新能源专属车、七座车等）

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从来没听说过

Q18:您认为网约车平台目前存在哪些比较突出的问题

高峰/雨天等特殊时段叫不到车

价格不透明经常溢价加价

司机服务水平参差不齐

车辆安全状况无保障

个人信息泄露风险

客服处理问题效率低

导航不准确绕路

司机绕路多收费

Q19:您是否在乘坐网约车过程中遇到过安全问题

遇到过，比较严重

遇到过，轻微问题

从未遇到过

Q20:您是否会使用网约车平台的行程分享功能给亲友

每次都会使用

经常会使用

偶尔会使用

从来不会使用

Q21:您更偏好网约车的哪种派单模式

平台自动就近派单

司机抢单

自己选择司机接单

Q22:您认为网约车和传统出租车相比哪个更有优势

网约车优势更大

传统出租车优势更大

两者各有优势

Q23:您希望网约车平台增加哪些功能或服务

更多优惠活动和优惠券

更完善的安全保障机制

增加特殊车型供给

优化叫车派单算法

更便捷的投诉处理通道

宠物友好出行服务

长途拼车优惠服务

夜间出行专属保障

Q24:您向他人推荐您常用的网约车平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q25:您对网约车平台运营还有哪些其他的意见或建议

填空1

网约车平台用户使用情况调研问卷

介绍

本模板旨在提供网约车平台用户使用情况与体验的标准化调研方案。帮助您收集用户画像、评估服务满意度、识别核心问题，适合网约车平台运营商和相关企业进行用户洞察与运营优化。

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