4S店客户需求调查问卷

尊敬的客户，您好！我们是[品牌]4S店，本次调查旨在了解您的购车、养车需求，帮助我们优化服务体验，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您目前的居住区域是

本地城区

本地郊区

周边城市

其他地区

Q4:您现阶段是否有购车计划

半年内打算购车

1年内打算购车

1-3年内打算购车

暂时没有购车计划

Q5:您计划购买的车辆类型是

轿车

SUV

MPV

新能源微型车

皮卡

其他类型

Q6:您更偏好哪种动力类型的车辆

纯燃油车

纯电动车

插电混合动力车

油电混合动力车

增程式电动车

Q7:您选车时最看重的因素有哪些（可多选）

车辆价格

外观设计

空间大小

燃油/续航表现

安全配置

智能车机系统

品牌口碑

售后政策

Q8:您计划的购车预算范围是

10万及以下

10万-15万

15万-20万

20万-30万

30万-50万

50万以上

Q9:您获取车辆相关信息最主要的渠道是

汽车门户网站

短视频平台

汽车类公众号/自媒体

朋友熟人推荐

线下4S店看车

户外广告

Q10:您是通过哪个渠道了解到我们4S店的

网络广告

朋友推荐

线下活动

路过门店

品牌官网/官方账号

其他

Q11:如果您购车，会优先考虑哪种购车方式

全款购车

厂家金融贷款

银行贷款

融资租赁

Q12:您希望我们4S店提供哪些购车增值服务（可多选）

免费车辆上牌服务

新车贴膜优惠

购车送保养套餐

置换补贴

终身质保服务

道路救援服务

Q13:您最近一次到店体验是什么时候

一周内

半个月内

一个月内

三个月内

半年以上

从未到店

Q14:您对我们4S店到店接待服务的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您向身边朋友推荐我们4S店的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:您目前已经拥有几台家用车

还没有车

1台

2台

3台及以上

Q17:如果您是换车，选择我们品牌最主要的原因是

对现有车辆满意

品牌信任度高

车型符合需求

服务体验好

价格合适

其他原因

不是换车需求

Q18:您平时保养车辆更倾向于选择哪里（可多选）

品牌授权4S店

连锁维修保养机构

路边私人维修店

自己动手保养

Q19:您能接受的单次小保养价格范围是

300元以内

300-500元

500-800元

800元以上

Q20:您希望我们售后保养提供哪些优惠活动（可多选）

保养套餐打折

积分兑换保养项目

老客户保养免工时费

换季免费车辆检测

保养送机油机滤

Q21:您有没有参与过我们4S店举办的线下客户活动

经常参与

参与过1-2次

听说过但没参与

完全没听说过

Q22:您感兴趣的客户活动类型是（可多选）

新车试驾体验会

自驾露营活动

车主养车知识讲座

亲子主题活动

节日车主回馈活动

改装交流活动

Q23:您更偏好我们在哪个时间段举办线下活动

工作日晚上

周六

周日

法定节假日

Q24:您对我们4S店的购车服务还有什么改进建议

填空1

Q25:您对我们4S店的售后服务还有什么改进建议

填空1

4S店客户需求调查问卷

介绍

本模板旨在提供4S店收集客户购车偏好与售后体验的标准化工具。帮助您洞察潜在购车需求、评估服务满意度、优化客户活动，适合汽车经销商和品牌方提升客户体验与精准营销。

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