专业调查公司中小客户服务体验调查问卷

您好，我们正在开展针对专业调查公司中小客户的服务体验调研，希望了解您的真实感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，本次调研所有信息严格保密，感谢您的抽出时间参与！

Q1:您企业的规模属于以下哪一类

微型企业（员工10人以下）

小型企业（员工10-50人）

中型企业（员工51-300人）

Q2:您所在企业成立时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您本次选择调查公司服务的类型是

市场调研类

满意度调研类

行业研究类

消费者洞察类

学术调研类

其他

Q4:您是通过什么渠道了解到我们调查公司的

搜索引擎推广

行业朋友推荐

社交媒体平台

线下行业展会

商务合作介绍

其他

Q5:这是您第几次选择我们提供的调查服务

第一次

第二次

第三次

四次及以上

Q6:您对我们服务前期沟通对接效率的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对我们服务顾问的专业能力满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为我们的服务方案对您需求的匹配度如何

完全不匹配

匹配度较低

基本匹配

匹配度较高

完全匹配

Q9:您对我们调查项目整体推进效率的评价是

非常慢，严重延期

速度偏慢，小幅延期

符合预期，按时完成

速度较快，提前完成

速度很快，远超预期

Q10:您对我们最终交付报告的内容质量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为我们最终交付报告的结论对您企业决策的参考价值如何

完全没有价值

价值较低

有一定参考价值

参考价值较高

参考价值非常高

Q12:对比您的预期，我们最终交付成果的符合程度是

远低于预期

低于预期

基本符合预期

高于预期

远高于预期

Q13:您对我们收费价格的接受程度是

完全无法接受

很难接受

基本可以接受

比较容易接受

完全可以接受

Q14:您认为我们的性价比如何

性价比很低

性价比偏低

性价比一般

性价比偏高

性价比很高

Q15:您遇到问题后，我们客服响应和解决问题的速度如何

完全不响应，无法解决

响应很慢，解决效率低

响应及时，解决效率一般

响应很快，能较快解决

响应极快，问题当场解决

Q16:您选择我们调查公司时，最看重的三个因素是

品牌知名度

服务价格

项目经验

报告质量

响应速度

售后服务

定制化能力

其他

Q17:您认为我们在哪些方面做的比较好

沟通对接顺畅

需求理解到位

项目推进高效

报告专业度高

价格合理

售后响应及时

定制化程度高

Q18:您认为我们需要在哪些方面进行改进

沟通对接效率

服务顾问专业度

项目交付速度

报告内容质量

收费价格

售后问题处理

定制化方案能力

其他

Q19:您有多大可能性向其他朋友推荐我们的调查服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:如果后续有需求，您是否会再次选择我们的服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q21:您对我们提升中小客户服务体验还有哪些具体的建议

填空1

专业调查公司中小客户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在为专业调查公司提供针对中小客户服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合市场调研机构用于优化客户关系管理。

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