社区宽带服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展社区宽带服务满意度调研，希望了解您对本社区宽带服务的使用体验与评价，您的反馈对我们优化服务质量非常重要，本次调研所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前正在使用本社区哪家运营商的宽带服务

中国电信

中国移动

中国联通

广电宽带

其他第三方运营商

Q2:您使用本社区当前宽带服务的时长

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您办理的宽带带宽是多少

100M及以下

100M-300M

300M-500M

500M-1000M

1000M以上

Q4:您办理宽带的套餐类型是

单宽带套餐

手机+宽带融合套餐

宽带+电视融合套餐

手机+宽带+电视融合套餐

其他

Q5:您每月宽带的消费支出大概是多少

30元以内

30-50元

50-80元

80-100元

100元以上

Q6:您向亲友推荐本社区当前宽带服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q7:您对宽带的下载速度满意度打分为

分数

标签

Q8:您对宽带的上传速度满意度打分为

分数

标签

Q9:您对宽带网络稳定性满意度打分为

分数

标签

Q10:您遇到宽带断网故障的频率是

几乎从不

半年1次以内

每个季度1-2次

每个月1-2次

每周1次及以上

Q11:出现故障后，您联系宽带客服的接通难度如何

很容易，很快就能接通人工

比较容易，等待一小会就能接通

一般，需要等待较长时间

比较难，多次拨打才能接通

很难，几乎打不通人工客服

Q12:宽带师傅上门维修的响应速度怎么样

当天就能上门处理

1-2个工作日内上门

3-5个工作日内上门

5个工作日以上才上门

从来没有上门维修过

Q13:您对宽带故障维修最终解决效果的满意度打分为

分数

标签

Q14:您对宽带套餐定价合理性的满意度打分为

分数

标签

Q15:您对宽带安装人员服务态度的满意度打分为

分数

标签

Q16:您对宽带客服人员服务态度的满意度打分为

分数

标签

Q17:您使用宽带主要满足哪些需求

日常网页浏览

社交聊天沟通

在线视频观看

线上办公/网课

在线游戏娱乐

下载大型文件

智能家居连接

其他

Q18:高峰时段（晚19点-22点）使用宽带时，网络卡顿情况如何

完全不卡顿，和其他时段体验一致

偶尔轻微卡顿，不影响正常使用

经常卡顿，部分使用场景受影响

卡顿非常严重，几乎无法正常使用

没太注意高峰时段差异

Q19:您是否遇到过宽带莫名被扣费的情况

从来没有遇到过

遇到过1次，已经解决

遇到过好几次，最终都解决了

遇到过，至今没有解决

没关注过扣费情况

Q20:您是否收到过宽带运营商的升级、优惠类电话推销

从来没有

偶尔收到，频率在半年1次以内

每月都能收到1-2次

每周都会收到

已经被推销骚扰很多次了

Q21:选择当前宽带时，您主要看重哪些方面

运营商口碑好

套餐价格优惠

安装办理便捷

邻居推荐使用

配套手机卡优惠

社区覆盖只能选这家

其他

Q22:办理宽带安装时，从预约到安装完成一共用了多久

当天完成

1个工作日内

2-3个工作日

4-7个工作日

一周以上

Q23:您对社区宽带线路整体维护情况是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q24:您认为当前本社区宽带服务最需要改进的地方是哪些

降低套餐价格

提升网络速度

增强网络稳定性

提高客服响应速度

提升维修解决效率

规范扣费减少纠纷

减少推销电话骚扰

增加更多运营商选择

Q25:您对提升本社区宽带服务质量还有其他的意见或建议吗

填空1

社区宽带服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区宽带服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估网络质量、收集用户反馈、分析服务短板，适合社区管理方和宽带运营商优化服务质量、提升用户满意度。

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