4S店销售认知调查问卷

为了更好地了解公众对汽车4S店销售服务的认知情况，我们开展本次问卷调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否有过在4S店购买汽车的经历

有，且不止一次

有过一次

从未购买过，但咨询过

从未接触过4S店销售

Q2:您的年龄是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的购车需求情况是

半年内计划购车

1-2年内计划购车

暂无购车计划，仅关注了解

已经拥有车辆，短期内无换车计划

Q4:您获取汽车销售相关信息最主要的渠道是

线下4S店直接咨询

汽车门户网站

短视频平台

亲友介绍

汽车销售的社交账号推广

其他

Q5:您认为4S店销售最核心的作用是

帮客户找到符合需求的车型

提供专业的汽车参数和性能讲解

协助完成购车全流程手续办理

提供售后对接服务

完成销售指标卖出车辆

Q6:您对目前国内4S店销售整体专业度的打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您是否遇到过4S店销售故意隐瞒车辆问题的情况

多次遇到

遇到过一次

听说过，但自己没遇到

从未遇到也没听说过

Q8:您在和4S店销售沟通时，最反感以下哪些行为

过度热情，不停跟随推销

对车辆参数性能不了解，回答不专业

故意夸大优惠力度诱导下单

不尊重客户需求，一味推销高利润车型

报价不透明，隐藏额外收费项目

签单后就不再跟进服务

Q9:您认为4S店销售的报价透明度如何

非常透明，所有费用都标注清楚

基本透明，主要费用会说明

不太透明，有很多隐藏收费

完全不透明，全程被蒙骗

Q10:您认为一名优秀的4S店销售应该具备哪些特质

专业熟悉汽车产品知识

尊重客户的需求和选择

报价清晰坦诚

服务态度耐心友善

能快速响应客户的问题

有良好的沟通表达能力

能提供购车后的跟进服务

Q11:您是否认同“4S店销售推荐的车型都是为了赚更多提成，不是真的适合客户”这个说法

非常认同

比较认同

一半一半，部分销售是这样

不太认同

完全不认同

Q12:您认为4S店销售和汽贸城/网销平台的销售相比，最大优势是什么

更专业，能线下看车实车讲解

售后更有保障

购车流程更规范

没有优势，价格还更贵

Q13:您购车时，是否会完全信任4S店销售给出的购车建议

完全信任

大部分信任，会自己再核实

只相信一部分

完全不信任，只会当做参考

Q14:您对过往接触过的4S店销售服务满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为4S店销售是否应该主动告知客户车辆存在的瑕疵和库存情况

必须主动告知，这是基本诚信

客户问了才需要说

不需要主动说，不影响使用就可以

无所谓

Q16:您觉得当前4S店销售行业最需要改善哪些问题

提升销售人员专业度

规范报价，增加透明度

改善服务态度，避免强制推销

完善签单后的跟进服务

加强诚信管理，杜绝隐瞒问题

Q17:您认为未来4S店销售的发展方向应该是

转向客户咨询顾问，提供专业选车建议

转型为全流程服务人员，覆盖购车售后

依托线上平台做远程销售

维持现在的线下推销模式

Q18:您的性别是

男

女

不愿透露

Q19:您对4S店销售行业还有哪些其他的看法或建议

填空1

4S店销售认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供关于汽车4S店销售服务认知的标准化调研方案。帮助您了解客户体验、评估销售专业度、分析行业问题，适合汽车厂商、4S店管理层和市场研究机构优化销售策略和服务质量。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

4S店销售认知调查问卷

相关推荐