4S店销售顾问汽车行业认知情况调查问卷

您好！本次调查旨在了解4S店销售顾问对汽车行业及产品的认知情况，您的作答仅用于调研分析，我们会严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事汽车销售顾问工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在4S店主营的品牌类型是

自主燃油车品牌

自主新能源品牌

合资燃油车品牌

合资新能源品牌

豪华品牌

Q3:您是否清楚本店当前所有在售车型的官方指导价区间

完全清楚，能准确说出所有车型价格

基本清楚，仅少数车型记不准确

不太清楚，只了解热门车型价格

完全不清楚

Q4:您是否清楚本店在售车型的核心配置差异

完全清楚，能准确对比不同配置区别

基本清楚，热门车型能说清，小众车型了解不多

不太清楚，只知道基础配置差异

完全不清楚

Q5:您是否清楚当前国家对新能源汽车的最新补贴/购置税政策

非常清楚，能准确给客户讲解

大概了解，知道基本政策内容

听说过，但是具体内容不清楚

完全不了解

Q6:您是否清楚当前国家对燃油车车辆购置税的最新政策

非常清楚，能准确给客户讲解

大概了解，知道基本政策内容

听说过，但是具体内容不清楚

完全不了解

Q7:当客户问起本品牌车型和同级竞品车型相比的优势时，您的情况是

非常清楚优势差异，可以流畅对比讲解

大概清楚主要优势，能满足一般咨询

只知道大概方向，说不出具体差异

不太清楚竞品情况，无法准确对比

Q8:您日常了解汽车行业相关信息的渠道包括哪些

品牌厂家内部培训

店内组织的学习

汽车行业门户网站/媒体

同行交流

短视频平台内容

客户咨询倒逼的主动学习

其他

Q9:您是否清楚纯电动汽车续航里程在不同温度下的衰减规律

非常清楚，能准确给客户说明实际使用情况

大概了解，知道低温会衰减但说不清具体范围

只知道会衰减，不清楚规律

完全不了解

Q10:您是否清楚不同充电方式对纯电动汽车电池寿命的影响

非常清楚，能给客户合理的充电建议

大概了解基本结论，说不出细节

只知道部分影响，不清楚具体规律

完全不了解

Q11:您是否清楚本品牌车型提供的售后质保政策细节

非常清楚，能准确告知客户质保范围和期限

大概清楚核心内容，少数细节记不准

只知道基础质保，不清楚升级质保内容

完全不清楚

Q12:您是否了解当前汽车智能化功能（如自动驾驶、车机互联）的基本原理和使用方法

非常了解，能熟练演示并给客户讲解使用技巧

基本了解，会操作但说不清原理

只会基础操作，深入功能不了解

完全不了解

Q13:您是否清楚汽车置换购车的基本流程和本店的置换补贴政策

非常清楚，能全程指导客户完成置换

大概清楚流程，补贴政策记不太准

只知道可以置换，不清楚流程和政策

完全不清楚

Q14:您是否清楚分期购车的常见金融方案和当前利率情况

非常清楚，能给客户对比不同方案的差异

大概清楚主流方案，利率偶尔记不准

只知道可以分期，具体方案和利率不清楚

完全不清楚

Q15:您是否能准确区分不同类型新能源汽车（纯电、插混、增程式）的技术差异

完全可以准确区分，能给客户讲解适用场景

大概能区分，说不清核心技术差异

只知道名称，分不清差异

完全分不清

Q16:您是否了解当前汽车行业“新四化”（电动化、智能化、网联化、共享化）的基本内容

非常了解，能说出具体方向

大概了解基本概念，说不具体

听说过这个概念，完全不知道内容

完全没听说过

Q17:当客户问起车辆日常保养的周期和项目时，您的情况是

非常清楚，能准确告知客户不同里程的保养内容

大概清楚小保养和大保养的周期，细节记不准

只知道首保信息，其他保养不清楚

完全不清楚，需要转介售后

Q18:您是否清楚本品牌车型的主动安全配置（如AEB自动刹车、车道保持）的功能和作用

非常清楚，能给客户演示并讲解作用

大概清楚功能，说不清具体作用

只知道有这个配置，不知道作用是什么

完全不清楚

Q19:您对汽车排量和动力性能的对应关系的认知情况是

非常清楚，能准确给客户说明不同排量的动力表现

大概清楚基本对应关系，特殊情况说不准

只知道排量越大动力越强，说不清细节

完全不清楚

Q20:您是否清楚当前二手车过户的基本流程和相关要求

非常清楚，能给客户指导

大概清楚流程，具体要求记不准

只知道需要过户，不清楚流程要求

完全不清楚

Q21:您认为自己在汽车行业知识和产品认知方面，还有哪些需要提升的地方

填空1

4S店销售顾问汽车行业认知情况调查问卷

介绍

本模板旨在评估汽车4S店销售顾问的专业知识水平。帮助您了解产品认知程度、掌握政策法规熟悉度、分析知识获取渠道，适合汽车品牌厂商、经销商集团和培训机构用于优化销售团队的专业能力。

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