4S店客户购车体验调查问卷

尊敬的客户，您好！为了提升我们4S店的销售服务质量，更好地满足您的购车需求，我们开展本次问卷调查。耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过哪个渠道了解到我们4S店的

朋友推荐

线上广告（抖音/小红书等）

汽车门户网站

线下展会/活动

路过门店

其他

Q2:您本次到店是

第一次来看车

再次到店了解意向车型

已经订车/购车完成手续

老客户回店做保养顺便看新车

其他

Q3:您到店后，销售顾问多久主动接待了您

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

超过10分钟，还是我主动呼叫的

没有人接待

Q4:您对销售顾问的接待态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:销售顾问对车型参数、配置、优惠政策的讲解是否清晰准确

非常清晰准确，所有问题都解答到位

比较清晰，大部分问题能解答

一般，部分问题讲不清楚

比较模糊，很多问题答不上来

完全讲解不清楚

Q6:销售顾问是否根据您的需求推荐了合适的车型

完全符合我的需求推荐得很合适

大体符合需求

一般，推荐的车型不是我想要的

完全不贴合我的需求

没有给我做推荐

Q7:您是否体验了意向车型的试乘试驾

主动安排我体验，流程很顺畅

我提出后安排了体验，流程正常

我提出后但没能安排体验

没有主动提，我也没要求

店里没有试驾车

Q8:试乘试驾过程中，销售顾问的讲解专业吗

非常专业，会主动讲解车辆性能和驾驶感受

比较专业

一般，只开车没怎么讲解

不专业，讲解不到位

没体验试驾不涉及

Q9:销售顾问是否存在强制推销、过度纠缠的情况

完全没有，服务很有分寸

偶尔有但能接受

比较频繁，让人不适

非常严重，体验很差

Q10:您对本次购车的优惠价格满意吗

非常满意，比预期优惠

基本满意，符合预期

一般，没有达到预期

不满意，优惠幅度太小

还没谈价格不涉及

Q11:销售顾问是否清晰告知了购车的所有费用明细（裸车价、保险、购置税、服务费等）

非常清晰，所有费用都列得很明白

大体清楚，没有隐瞒

部分费用没讲清楚，后续才知道

模糊不清，有隐形收费嫌疑

还没到报价环节不涉及

Q12:您对订车/提车的等待时长满意吗

非常满意，当天/约定时间内很快提车

基本满意，等待时长在接受范围内

一般，比约定时间久了一点

不满意，等待时间远超预期

还没订车不涉及

Q13:您认为销售顾问哪方面的表现让您印象最好

服务态度热情

专业知识扎实

讲解耐心细致

报价透明清晰

不强行推销

办事效率高

其他

Q14:您认为我们销售环节还有哪些地方需要改进

接待响应速度慢

销售专业度不足

优惠不清晰

强制推销

试乘试驾安排不顺畅

提车效率低

服务态度冷淡

其他

Q15:如果您有购车需求，还会再次选择我们4S店吗

一定会

可能会

不确定

应该不会

一定不会

Q16:您是否会向身边需要买车的朋友推荐我们4S店

一定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

一定不会推荐

Q17:您给本次销售服务的整体打分是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q18:您现阶段的购车计划是

一周内确定购车

1-3个月内购车

半年内购车

半年以上，只是先了解

暂时没有购车计划

Q19:您本次意向购买的车型是

轿车

SUV

MPV

新能源车型（纯电/增程）

皮卡

其他

Q20:您的购车预算区间是

10万以下

10-20万

20-30万

30-50万

50万以上

Q21:您之前是否购买过我们品牌的车辆

是，一直用我们品牌

购买过，已经换车了

没有，第一次接触我们品牌

Q22:您对我们4S店的销售服务还有其他哪些意见或建议

填空1

4S店客户购车体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供4S店客户购车体验的标准化调查方案。帮助您评估销售接待质量、分析服务专业度、收集客户改进建议，适合汽车经销商和销售管理部门优化服务质量。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

4S店客户购车体验调查问卷

相关推荐