4S店售后顾问工作调研问卷

尊敬的售后顾问伙伴，您好！本次调研旨在了解4S店售后顾问的工作现状与需求，为优化售后工作流程、提升工作体验提供依据。所有数据仅用于汇总分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在4S店的品牌类型

豪华品牌

合资品牌

自主品牌

新势力品牌

Q2:您从事售后顾问工作的总年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前所在门店的月均售后进厂台次

100台及以下

101-200台

201-300台

301-500台

500台以上

Q4:您平均每日接待的售后客户数量大约为

5台及以下

6-10台

11-15台

16-20台

20台以上

Q5:您目前的月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您的收入结构主要是

固定工资为主，绩效为辅

固定+绩效各占一半

绩效为主，固定工资为辅

其他

Q7:您对目前薪资待遇的满意程度（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:您日常工作中主要承担的内容包含（可多选）

客户接待与需求沟通

车辆故障初步检测判断

维修项目报价与确认

维修进度跟进与同步

客户交车与满意度回访

售后客户关系维护与拓客

售后台账与单据整理

其他

Q9:您认为当前每日的工作强度如何

非常轻松，完全可以应对

比较轻松，能顺利完成工作

强度适中，基本可以完成

强度偏大，经常需要加班

强度过大，难以承受

Q10:您认为日常工作中压力主要来源于（可多选）

客户投诉与纠纷处理

月度业绩考核指标

每日接待量过大

内部流程繁琐

和维修车间的协同问题

厂家/门店的合规检查要求

新业务新知识的学习压力

其他

Q11:门店是否为您提供了定期的专业技能培训

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次及以下

几乎没有培训

Q12:您希望获得哪些方面的培训提升（可多选）

新款车型故障判断知识

客户沟通与投诉处理技巧

售后营销与客户拓客方法

新能源车辆售后知识

服务流程标准化规范

其他

Q13:您和店内维修车间技师的协同配合顺畅吗

非常顺畅，沟通效率很高

比较顺畅，偶尔会有小摩擦

一般，经常需要协调沟通

不太顺畅，冲突较多

非常不顺畅，严重影响工作效率

Q14:您认为门店的售后流程（接车-派工-结算-交车）是否清晰便捷

非常清晰，流程顺畅

比较清晰，小问题不影响

一般，部分环节比较繁琐

不太清晰，经常出现流程混乱

非常不清晰，严重降低工作效率

Q15:您向他人推荐4S店售后顾问这份工作的可能性有多大（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:您是否遇到过客户要求违规操作（比如虚增维修项目、伪造保修索赔）的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q17:当遇到客户提出违规要求时，门店的处理态度是

明确拒绝，支持按规则处理

要求尽量满足客户，灵活处理

模糊态度，让顾问自行处理

默许甚至要求顾问配合

没有遇到过，不清楚

Q18:您认为目前售后顾问岗位最需要改善的方面是（可多选）

提升薪资待遇

降低工作强度

简化工作流程

增加培训机会

改善内部协同环境

完善福利保障

优化考核指标

其他

Q19:您未来1年是否有更换工作的打算

肯定会离职

可能会寻找新机会

不确定，看情况

暂时不打算换

肯定不会换

Q20:如果您打算更换工作，主要原因是什么

填空1

Q21:您对门店优化售后顾问工作、提升工作体验有什么具体建议

填空1

4S店售后顾问工作调研问卷

介绍

本模板旨在提供4S店售后顾问工作现状的标准化调研解决方案。帮助您了解工作强度、评估薪资满意度、分析培训需求，适合汽车经销商、人力资源部门和行业研究机构开展精准的员工体验与流程优化分析。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

4S店售后顾问工作调研问卷

相关推荐