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便利店顾客服务满意度调查问卷

您好，我们正在开展便利店服务质量调研，希望能了解您的真实体验感受。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，耽误您几分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男
女

Q2:您的年龄属于哪个区间

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您大概多久来一次本便利店

每天都来
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次，第一次来

Q4:您通常在什么时间段来本便利店消费

凌晨0点-早上6点
早上7点-上午10点
上午11点-下午1点
下午2点-傍晚5点
傍晚6点-晚上9点
晚上10点-晚上12点

Q5:您来本便利店通常会购买哪些类型的商品

零食/糖果/饼干
饮料/水/奶制品
方便速食（盒饭/饭团/关东煮等）
烟酒
日常用品（纸巾/洗漱用品等）
便民用品（雨具/充电线等）
鲜食/烘焙产品
其他

Q6:您认为便利店的位置好找吗

非常好找，位置很便利
比较好找
一般，找了一会才找到
不太好找
非常难找

Q7:您对便利店店内整体卫生环境满意吗

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q8:您认为便利店店内商品摆放是否清晰好找

分类清晰，非常好找
大部分商品能找到
一般，部分商品不好找
分类混乱，不好找
完全找不到想要的商品

Q9:您觉得便利店店内空间是否拥挤

非常宽敞不拥挤
比较宽敞
刚好够用
有点拥挤
非常拥挤，走动不方便

Q10:您对便利店商品的整体新鲜度满意吗

非常满意，从来没遇到过不新鲜的商品
比较满意，偶尔有临期商品但没有不新鲜
一般，偶尔会遇到不新鲜的商品
不太满意，经常遇到不新鲜/临期商品
非常不满意，买到过过期商品

Q11:您认为便利店的商品种类是否齐全

非常齐全，想要的都能买到
比较齐全，大部分能买到
一般，常用商品基本有
不太齐全，很多想要的都没有
非常不齐全，可选种类很少

Q12:您觉得本便利店的商品定价如何

非常便宜，性价比很高
比较便宜，符合预期
定价合理，和其他便利店差不多
有点贵，性价比一般
非常贵，性价比很低

Q13:结账时排队等待的时间您是否满意

非常满意，几乎不用排队
比较满意，排队不超过2分钟
一般，等待2-5分钟可以接受
不太满意，经常要排队5分钟以上
非常不满意，排队时间太长，经常放弃结账离开

Q14:您对店员的服务态度满意吗

非常满意，店员热情友善
比较满意，态度友好
一般，没有特别感觉，不冷漠也不热情
不太满意，态度比较冷淡
非常不满意，态度很差

Q15:您觉得店员对店内商品的熟悉程度如何

非常熟悉，能快速指引找到商品
比较熟悉，基本能解答问题
一般，部分问题答不上来
不太熟悉，经常找不到商品位置
非常不熟悉，完全不清楚商品摆放

Q16:您对便利店提供的加热服务（饭团/便当加热）满意吗

非常满意，加热及时效果好
比较满意，基本能满足需求
没使用过这项服务
不太满意，加热不均匀/等待时间长
非常不满意，经常拒绝提供加热服务

Q17:您对便利店提供的免费增值服务（比如免费充电、免费热水、卫生间开放等）满意吗

非常满意，增值服务很实用
比较满意，能满足基本需求
没使用过这些服务
不太满意，服务经常出问题/不能正常使用
非常不满意，根本没有开放这些服务

Q18:您使用过本便利店的外卖配送服务吗

经常使用
偶尔使用
从来没使用过

Q19:您对本便利店外卖配送的速度满意吗

非常满意，配送速度很快
比较满意，速度符合预期
没使用过不好评价
不太满意，配送速度偏慢
非常不满意，经常超时很久

Q20:便利店24小时营业的模式对您来说重要吗

非常重要，我经常在非营业时间来消费
比较重要，偶尔深夜会来消费
无所谓，我一般都在正常时间段来
不太重要，我从来不会深夜来
完全不重要

Q21:您选择来这家便利店消费最主要的原因是哪些

离家/离公司近位置方便
24小时营业随时可以买
商品种类更齐全
商品更新鲜
价格更便宜
店员服务好
支付方便支持多种支付方式
环境干净整洁
有需要的增值服务
其他

Q22:您向朋友推荐这家便利店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q23:您认为这家便利店还有哪些地方需要改进

降低商品价格
增加商品种类
优化商品摆放，更容易找
改善店内卫生环境
提高店员服务态度
增加/优化增值服务
缩短结账排队时间
增加收银通道
优化商品临期管理，保证新鲜度
其他

Q24:您对这家便利店还有其他的建议或意见吗

填空1
便利店顾客服务满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供便利店顾客服务满意度调研的标准化方案。帮助您评估顾客体验、分析服务质量、发现改进机会，适合零售、便利店、餐饮等行业的经营者和管理者进行精准的顾客反馈收集与业务优化。
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调查 满意度 服务 顾客 便利店
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