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租车平台用户认知调查问卷

您好！我们正在开展关于用户对租车平台认知情况的调研，希望能收集您的真实想法与感受，本次调研数据仅用于行业分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合。

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的职业是

学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您是否使用过互联网租车平台租车

是，经常使用
是，偶尔使用过
听说过，但从来没有使用过
完全没听说过

Q6:您听说过以下哪些租车平台

神州租车
一嗨租车
凹凸租车
悟空租车
携程租车
首汽租车
安飞士租车
哈啰租车
都没听说过

Q7:请对您对租车平台行业整体的了解程度打分（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数
标签

Q8:您一般是通过什么渠道第一次了解到租车平台的

社交平台广告
短视频平台推荐
搜索引擎搜索
朋友/家人推荐
出行平台跳转推荐
线下门店宣传
其他

Q9:您认为租车平台主要提供的核心服务是什么

提供不同车型的短时/长时租赁服务
提供二手车售卖服务
提供新车试驾服务
提供车辆维修保养服务
不太清楚

Q10:您是否清楚租车平台的租车下单流程

非常清楚，自己操作过很多次
大概清楚，看过别人操作或者了解过步骤
只知道一点点，不清楚具体流程
完全不清楚

Q11:您是否清楚租车平台的押金收取规则

非常清楚
大概知道主要规则
只了解一点，不清楚细节
完全不清楚

Q12:您是否清楚租车平台的还车规则

非常清楚
大概知道主要规则
只了解一点，不清楚细节
完全不清楚

Q13:您是否清楚租车平台提供的保险保障内容

非常清楚每一项保障的范围
大概知道基础保障内容
只听说过有保险，不清楚具体内容
完全不知道有保险服务

Q14:您认为通过租车平台租车和传统线下门店租车相比，有哪些优势

车型选择更多
价格更透明便宜
预订更方便，随时可以手机操作
取还车地点更多更灵活
服务更有保障
没觉得有什么优势
不清楚

Q15:您认为目前租车平台最需要改善的问题是哪些

虚假车型宣传，实际车辆和展示不符
押金退还不及时
收费不透明，存在隐形消费
取还车流程繁琐
客服响应不及时，问题解决慢
车辆清洁和保养不到位
没有需要改善的问题
不清楚

Q16:您能接受的租车平台单日租车价格区间是

100元以内
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
无所谓，根据需求选择

Q17:您通常会因为什么原因选择使用租车平台

节假日出行旅游
日常通勤代步
商务出差接待
需要特殊车型使用（如搬家、露营）
从来没使用过，不清楚
其他

Q18:您认为租车平台的取还车灵活性重要吗

非常重要，这是我选择平台的核心因素
比较重要，会影响我的选择
一般，有固定取还点也可以接受
不重要，无所谓

Q19:您是否认为租车平台的会员等级制度有实际价值

非常有价值，能享受到很多实实在在的优惠
有一定价值，偶尔能用到优惠
没什么价值，优惠力度很小
完全不知道有会员制度

Q20:您向有租车需求的朋友推荐互联网租车平台的可能性有多大？（0分=完全不推荐，10分=非常推荐）

选项1

Q21:您对租车平台的品牌信任度打多少分（1分=完全不信任，5分=非常信任）

分数
标签

Q22:未来一年内，您有通过租车平台租车的计划吗

已经确定了租车计划
有很大可能会租车
不确定，看需求
不太可能会租车
完全没有计划

Q23:您对租车平台还有什么其他想要了解的内容或者建议

填空1
租车平台用户认知调查问卷
介绍
本模板旨在提供租车平台用户认知与行为习惯的标准化调研解决方案。帮助您了解用户画像、评估服务认知、分析市场痛点，适合汽车租赁企业、市场研究机构和出行平台优化产品服务与营销策略。
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