4S店客户调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在开展针对汽车4S店客户相关行为与需求的调研，诚邀您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次到4S店消费是什么时间

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年

1年以上

Q2:您一般会通过什么渠道了解4S店的服务信息

线下门店宣传

微信公众号/小程序

汽车垂直媒体平台

朋友推荐

短视频平台

Q3:您购车前是否使用过线上问卷调查收集客户需求的服务

是，经常使用

是，使用过1-2次

听说过，但没使用过

完全没听说过

Q4:您目前接触过的客户调研类问卷平台有哪些（可多选）

问卷网

问卷星

金数据

腾讯问卷

麦客表单

乐调查

问酷

没接触过任何平台

Q5:您是否愿意在4S店消费后填写线上调研问卷

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q6:您愿意填写4S店调研问卷的主要原因是什么

可以获得积分/小礼品奖励

希望反馈能帮助4S店改善服务

流程简单不费时间

只是配合完成要求

Q7:您不愿意填写4S店调研问卷的主要原因是什么

问卷太长太浪费时间

问题设计不合理，很多和我无关

担心个人信息泄露

填写流程繁琐，体验不好

Q8:您对填写问卷过程的操作流畅度打多少分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q9:您对问卷问题设计的合理性打多少分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您能接受的问卷单题填写最长时间是多少

10秒以内

10-30秒

30秒-1分钟

1-2分钟

无所谓，只要内容合理

Q11:您能接受的整份问卷总时长是多少

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q12:您认为4S店的客户问卷应该包含哪些内容（可多选）

服务满意度评价

车辆使用问题收集

后续保养需求调研

促销活动意向调研

个人信息收集

对门店改进建议

购车需求调研

Q13:您是否会因为问卷奖励提升填写意愿

会，奖励很重要

会有一定影响，但不会为了小奖励勉强填写

几乎没影响，我只看是否有必要填写

完全没影响

Q14:您最喜欢的问卷奖励形式是什么（可多选）

保养代金券

车辆周边小礼品

积分兑换

油卡补贴

洗车免费券

不需要任何奖励

Q15:您填写完4S店问卷后，是否收到过对应的反馈

每次都收到了

偶尔收到过

从来没收到过

不记得了

Q16:您认为问卷收集的反馈能改善4S店的服务吗

肯定可以，很多问题都会解决

有一定作用，能解决部分问题

没什么用，只是走个形式

不好说

Q17:您是否遇到过同一4S店频繁发送问卷邀请的情况

经常遇到，非常烦

偶尔遇到

从来没遇到过

Q18:您能接受同一4S店给您发送问卷的频率是多少

每年1次

每半年1次

每季度1次

每次消费后1次

完全不希望收到

Q19:您是否担心填写问卷会泄露个人隐私信息

非常担心

有点担心

不太担心

完全不担心

Q20:您在填写问卷时，哪些因素会让您更信任这个平台（可多选）

知名正规平台品牌

4S店官方明确的隐私保护说明

不需要填写过多个人信息

界面正规没有广告

支持一键填写，操作简单

Q21:您对4S店使用线上问卷收集客户反馈这件事有什么改进建议

填空1

4S店客户调研问卷

介绍

本模板旨在提供汽车4S店客户满意度与需求调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、了解客户偏好、优化问卷设计，适合4S店管理层和汽车行业市场部门提升客户服务质量与运营效率。

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