专业神秘顾客服务质量调查问卷

Q1:本次体验的服务场所类型

Q2:请填写本次体验的门店具体地址/编号

Q3:本次到店体验的日期

Q4:本次到店体验的时间

Q5:您到达门店后，工作人员多久主动上前接待您？

Q6:请您对工作人员的仪容仪表整洁规范程度打分（1分极不规范，5分非常规范）

Q7:接待您的工作人员是否佩戴了工牌？

Q8:请您对工作人员的服务态度进行评分（1分非常冷漠，5分非常热情礼貌）

Q9:工作人员是否主动问候并使用规范礼貌用语？

Q10:请您对工作人员解答您问题的专业程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q11:您提出需求后，工作人员是否能够及时准确提供对应服务？

Q12:服务过程中工作人员是否存在强行推销、诱导过度消费的行为？

Q13:请您对门店整体环境卫生情况打分（1分非常脏乱差，5分非常干净整洁）

Q14:门店内宣传物料/产品陈列是否整齐清晰？

Q15:门店内公示的营业时间、收费标准、服务承诺等信息是否清晰可见？

Q16:请您对本次服务整体的等待时长满意度打分（1分非常不满意，等待过久，5分非常满意，无需等待）

Q17:请您对门店的设施设备完好程度打分（1分多数设施损坏无法使用，5分所有设施完好运行正常）

Q18:付款/结算环节是否顺畅？

Q19:服务结束后，工作人员是否主动礼貌道别？

Q20:您向他人推荐到该门店体验消费的可能性有多大？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

Q21:您认为该门店以下哪些方面表现较好？

Q22:您认为该门店以下哪些方面需要改进？

Q23:请描述本次服务过程中让您印象最深刻的细节

Q24:您对该门店提升服务质量有什么具体建议？