4S店客户回访调查问卷

尊敬的客户，您好！为了进一步提升我们的服务质量，优化您的购车、用车体验，我们开展本次客户回访调查，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到店是办理哪类业务

新车购买

车辆保养

车辆维修

二手车相关业务

咨询及其他服务

Q2:您是通过哪种方式预约本次服务的

官网/官方公众号预约

客服电话预约

销售/服务顾问私人预约

第三方平台预约

未预约直接到店

Q3:从您预约到成功安排服务，等待时长是否满意

非常满意，几乎不需要等待

比较满意，等待时长在可接受范围

一般，等待时长有点久但可以接受

不满意，等待时间过长

非常不满意，等待时间超出预期太多

Q4:您到店后，工作人员接待您的速度如何

立即接待

1-5分钟内接待

6-15分钟内接待

16-30分钟内接待

超过30分钟才接待

Q5:请您对接待人员的服务态度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对工作人员的专业程度进行打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:工作人员是否清晰主动地向您讲解了本次服务的项目、费用明细

主动清晰讲解了所有内容

讲解了，但不够详细

只讲了一部分，需要我主动询问才补充

完全没有讲解

我问了也没有讲清楚

Q8:您对本次服务的收费价格评价如何

价格非常合理，完全符合预期

价格基本合理，可以接受

价格偏高，但还能接受

价格过高，超出了我的预算预期

价格混乱，存在不合理收费

Q9:本次服务完成后，收费金额和前期告知的金额是否一致

完全一致

差异很小，在可接受范围

有差异，但工作人员提前说明了原因

有差异，没有提前说明原因

差异很大，无法接受

Q10:本次服务解决您的问题了吗

完全解决了所有问题

解决了大部分核心问题

只解决了一部分问题

问题没有得到解决

反而出现了新的问题

Q11:您对本次服务的整体效率评价如何

效率很高，比预期完成得早

效率符合预期，按时完成

效率一般，比预期晚一点完成

效率较低，比预期晚很久完成

效率很低，多次返工仍未按时完成

Q12:您对4S店店内环境评价如何

环境整洁舒适，非常满意

环境整体不错，基本满意

环境一般，凑合接受

环境比较脏乱，不满意

环境很差，非常不满意

Q13:您对4S店提供的休息区域设施是否满意

设施齐全，体验很好

设施基本够用，体验不错

设施不全，但能凑合用

设施陈旧，体验较差

没有可用的休息设施

Q14:服务完成后，工作人员是否主动帮您清洁了车辆

主动清洁，清洁得非常干净

主动清洁，但清洁效果一般

我要求后才清洁

没有主动提供，我也没要求

承诺清洁但没做到

Q15:您是否会再次选择我们4S店进行车辆保养或维修服务

肯定会再次选择

很大可能会选择

不确定，看情况

很大可能不会选择

肯定不会再选择

Q16:您是否会向有购车、养车需求的亲友推荐我们4S店

肯定会推荐

很大可能会推荐

不确定，看情况

很大可能不会推荐

肯定不会推荐

Q17:您选择我们品牌4S店，主要看重哪些方面

品牌口碑好

服务质量高

地理位置方便

价格比其他店更有优势

车型选择丰富

售后保障完善

朋友推荐

其他

Q18:对比您去过的其他同品牌4S店，您觉得我们店的整体服务处于什么水平

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略差于平均水平

远差于平均水平

没去过其他同品牌4S店

Q19:对比其他品牌的4S店，您觉得我们店的性价比如何

性价比很高，远好于其他品牌

性价比差不多，和其他品牌持平

性价比偏低，不如其他品牌

没对比过，不清楚

Q20:您觉得我们店在哪些方面做得比较好？

填空1

Q21:您认为我们店目前还有哪些地方需要改进？

填空1

4S店客户回访调查问卷

介绍

本模板旨在为汽车4S店提供标准化的客户服务体验调研工具。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合汽车经销商用于优化客户体验和提升品牌口碑。

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