创业者线上线下获客客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈将帮助我们优化服务体验，更好地满足您的需求。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是通过以下哪种渠道与我们建立合作/消费关系的

线上渠道（社交媒体、搜索引擎、线上平台等）

线下渠道（线下门店、线下活动、熟人线下面谈等）

同时通过线上和线下渠道接触后合作

Q2:您接触我们的线上渠道时，信息获取的便捷程度如何

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q3:您接触我们的线下渠道时，对接沟通的便捷程度如何

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q4:线上渠道展示的产品/服务信息和实际情况是否一致

完全不一致，偏差很大

大部分不一致

基本一致

大部分一致

完全一致，没有偏差

Q5:线下对接人员给您介绍的产品/服务信息和实际情况是否一致

完全不一致，偏差很大

大部分不一致

基本一致

大部分一致

完全一致，没有偏差

Q6:线上咨询时，我们的响应速度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:线下对接时，我们的响应速度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:线上渠道的沟通成本（时间成本、操作成本）您是否能接受

完全不能接受

不太能接受

一般，可以接受

比较能接受

完全能接受

Q9:线下渠道的沟通成本（时间成本、出行成本）您是否能接受

完全不能接受

不太能接受

一般，可以接受

比较能接受

完全能接受

Q10:您对我们最终提供的产品/服务质量是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:相比您接触过的同类型商家，我们线上渠道的体验处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q12:相比您接触过的同类型商家，我们线下渠道的体验处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q13:您认为线上获客渠道最让您满意的点是

随时随地可以咨询，不受时间地点限制

信息全面，可以自行慢慢了解

沟通压力小，不用立刻做决定

价格更优惠

Q14:您认为线下获客渠道最让您满意的点是

可以面对面沟通，问题解决更彻底

可以实地体验产品/服务，更放心

对接人员讲解更清楚，理解更到位

信任感更强

Q15:您认为我们线上渠道目前存在哪些问题

信息更新不及时

在线咨询找不到对接人

线上价格不透明

操作流程复杂

线上展示和实际体验不符

没有明显问题

Q16:您认为我们线下渠道目前存在哪些问题

门店/对接点位置不好找

线下对接等待时间太长

对接人员专业度不足

线下价格不透明

线下体验环境差

没有明显问题

Q17:如果再次有同类需求，您会优先选择我们的线上还是线下渠道对接

优先选择线上

优先选择线下

看具体情况决定，两者都可以

只选择线上

只选择线下

Q18:您有多大可能性会向身边有需求的朋友推荐我们（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q19:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您本次消费/合作的金额区间是

100元以内

101-500元

501-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q21:您对我们线上线下获客服务还有哪些改进建议

填空1

创业者线上线下获客客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套完整的线上线下获客渠道客户满意度评估方案。帮助您评估渠道效能、收集客户反馈、识别服务短板，适合企业主和创业者系统性地优化获客策略，提升整体客户体验。

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