网约车服务使用体验与评价调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄范围

Q3:您的职业是

Q4:您平时使用网约车的频率大概是

Q5:您一般会在哪些场景下使用网约车

Q6:您最常使用的网约车平台是哪个

Q7:您对常用网约车平台的APP界面易用性打多少分（1分非常难用，5分非常好用）

Q8:您对常用网约车平台的叫车响应速度打多少分（1分非常慢，5分非常快）

Q9:您遇到过叫车后长时间无司机接单的情况吗

Q10:您对网约车司机的服务态度打多少分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您对网约车司机的驾驶技术（平稳性、遵守交规等）打多少分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您是否遇到过司机故意绕路的情况

Q13:您是否遇到过司机拒载的情况

Q14:您对所乘坐网约车的车内卫生环境打多少分（1分非常脏差，5分非常干净）

Q15:您遇到过实际车辆和平台登记信息不符的情况吗

Q16:您对网约车定价的合理性打多少分（1分非常不合理，价格虚高，5分非常合理）

Q17:您遇到过溢价（动态加价）的频率是

Q18:您能接受的网约车溢价最高比例是多少

Q19:您对网约车平台的行程安全保障（行程分享、一键报警等功能）打多少分（1分完全没有保障，5分保障非常到位）

Q20:您遇到过司机危险驾驶（超速、随意变道、开车打电话等）的情况吗

Q21:如果您对某次服务不满，您会通过哪些渠道反馈

Q22:您对网约车平台处理投诉的效率和结果满意度打多少分（1分完全不满意，5分非常满意）

Q23:和传统出租车相比，您认为网约车整体体验哪个更好

Q24:您向他人推荐您常用的网约车平台的可能性有多大？（0-10分）

Q25:您认为目前网约车服务还有哪些需要改进的地方