物业管家服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户您好，为了进一步提升我司物业管家的服务质量，更好地满足您的居住需求，我们开展本次问卷调查，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您居住在本小区的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的房屋户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

Q3:您知道您的专属物业管家是谁吗

非常清楚，知晓姓名和联系方式

大概知道，只知道是谁不清楚联系方式

听说过但不认识

完全不知道有专属物业管家

Q4:您联系物业管家的频率是

每周至少1次

每月至少1次

每季度至少1次

半年到1年1次

几乎从不联系

Q5:您通常会因为哪些事情联系物业管家

报修维修

物业费缴纳咨询

小区公共问题反馈

预约社区服务

投诉建议

咨询小区相关通知

搬家/装修手续办理

其他

Q6:您对物业管家的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对物业管家解决问题的效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对物业管家的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对物业管家的专业能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:物业管家是否会主动向您告知小区的重要通知（如停水停电、社区活动等）

每次都会主动告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

几乎从不主动告知

Q11:当您向物业管家提出问题后，是否会得到持续跟进反馈

每次都会跟进直到问题解决

大部分时候会跟进反馈

偶尔会跟进，经常没有下文

从不跟进反馈

Q12:您认为物业管家对您诉求的处理结果是否满意

全部满意

大部分满意

少数满意

几乎都不满意

Q13:相比物业前台，您是否更愿意通过物业管家解决问题

非常愿意，只找专属管家解决

更愿意，大部分问题找管家

无所谓，谁方便找谁

更愿意找前台，不找管家

Q14:您认为物业管家需要提升的方面有哪些

响应速度

专业知识储备

服务态度

问题解决能力

主动服务意识

沟通能力

责任意识

不需要提升

Q15:您是否接受物业管家通过微信/企业微信联系您，推送相关通知

完全接受，方便快捷

可以接受，只要不过度打扰

不太接受，更偏好电话联系

完全不接受，不希望被打扰

Q16:物业管家是否按约定时间上门为您提供服务

每次都准时到达

大部分准时，偶尔迟到不超过10分钟

经常迟到，超出约定时间很久

经常爽约不提前通知

Q17:您对物业管家上门服务的整体感受是

非常专业规范

比较规范，细节有待提升

不专业，体验很差

没有接受过上上门服务

Q18:您希望物业管家新增哪些服务内容

代收快递

日常上门巡查

居家维修预约协助

社区活动提醒报名

老人/小孩特殊关怀服务

家政服务推荐对接

其他

Q19:您认为目前一个物业管家负责多少户是比较合理的

100户以内

100-200户

200-300户

300户以上

Q20:您向朋友推荐我们物业管家服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您对我们物业管家服务还有其他哪些意见或建议

填空1

物业管家服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供物业管家服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析问题解决效率、收集改进建议，适合物业公司和社区管理机构开展精准的服务质量优化。

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