专业调查公司客户分层服务评价问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地优化我们针对不同层级客户的服务质量，提升您的服务体验，我们开展本次客户分层服务评价调研。麻烦您根据实际体验填写这份问卷，所有信息仅用于服务优化分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在企业/个人属于我司哪一类服务分层客户

S级顶级客户

A级优质客户

B级常规客户

C级基础客户

暂未划分分层

Q2:您成为我司分层客户的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对您当前所在分层享有的服务权益整体是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您向他人推荐我司分层服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:请您对您所在分层的专属客户经理响应速度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q6:请您对专属客户经理的专业能力进行评分（1-5星）

分数

标签

Q7:请您对您所在分层享有的调研项目交付效率进行评分（1-5星）

分数

标签

Q8:请您对您所在分层享有的调研成果质量进行评分（1-5星）

分数

标签

Q9:请您对您所在分层享有的增值服务（如行业报告分享、专项咨询等）满意度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q10:请您对您所在分层的服务收费性价比进行评分（1-5星）

分数

标签

Q11:您认为当前所在分层最值得保留的权益有哪些

专属对接客户经理

优先执行项目排期

免费行业数据分享

专项优惠折扣

免费复盘咨询服务

年度客户答谢活动

定制化调研方案设计

Q12:您希望在现有分层权益基础上，新增哪些服务内容

更多免费的行业调研数据

更高的服务折扣

定期线下行业沙龙活动

免费的小项目试做权益

一对一战略咨询服务

更灵活的项目调整权限

其他

Q13:您是否清晰了解您所在分层对应的全部服务权益

完全了解

大致了解，不清楚细节

只知道部分权益

完全不了解

Q14:您认为当前的客户分层划分标准是否清晰合理

非常清晰合理

基本合理，少数地方不清晰

划分标准模糊，不够合理

完全不合理

Q15:是否认为当前分层划分符合您实际的业务需求

完全符合

基本符合

不太符合

完全不符合

Q16:您是否有升级更高客户分层的需求

已有明确升级计划

有需求，暂时在评估

暂时没有需求

完全没有升级需求

Q17:若提供分层升降级的动态调整通道，您是否支持

非常支持，希望尽快推出

支持，对我影响不大

无所谓

不支持，担心服务不稳定

Q18:相较于非分层服务，您认为分层服务的体验提升是否明显

提升非常明显

有一定提升

几乎没有区别

反而体验更差

Q19:您认为当前分层服务最突出的问题是

权益与承诺不符

服务响应还是不及时

权益性价比太低

增值服务实用性差

分层标准不透明

不同分层服务差距不合理

没有明显问题

Q20:您对我们优化客户分层服务还有哪些具体的建议？

填空1

专业调查公司客户分层服务评价问卷

介绍

本模板旨在提供专业客户分层服务体系满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务权益满意度、收集分层优化建议、识别客户升级需求，适合市场调研公司和咨询机构用于持续优化客户关系管理策略。

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