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自由职业者服务质量评价与客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对自由职业者服务的体验与满意度，您的反馈将帮助我们更好地推动自由职业服务行业的良性发展，所有信息均严格保密，请您放心填写。

Q1:您通过什么渠道接触到提供服务的自由职业者？

熟人推荐
第三方自由职业服务平台
社交媒体
自主搜索
其他渠道

Q2:这是您第几次购买自由职业者的服务？

第一次
2-5次
6-10次
10次以上

Q3:您本次购买的自由职业服务属于哪个领域？

设计创作类（平面设计、UI设计等）
文案创作类（撰写文案、内容运营等）
技术开发类（编程开发、网站搭建等）
咨询服务类（商业咨询、心理咨询等）
营销推广类（新媒体运营、活动策划等）
生活服务类（摄影、装修设计等）
其他领域

Q4:您选择自由职业者而非机构服务的最主要原因是什么？

服务价格更优惠
沟通对接更灵活
响应速度更快
能找到更符合个性化需求的服务
交付周期更短
其他原因

Q5:您对本次服务前期沟通效率的满意程度如何？

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您认为自由职业者对您需求的理解程度如何？

完全不理解，偏差极大
基本不理解，偏差较大
大致理解，存在部分偏差
准确理解，符合预期
完全理解，精准把握需求

Q7:您对本次服务的收费透明度是否满意？

非常不满意，存在多次隐性收费
不满意，收费说明模糊
一般，部分收费说明不够清晰
满意，收费基本透明清晰
非常满意，收费完全透明清晰

Q8:您如何评价本次服务的交付及时性？

严重延迟交付，影响项目进度
小幅延迟，对进度略有影响
按时交付，符合约定时间
小幅提前交付
提前完成交付，预留充足调整时间

Q9:您对自由职业者最终交付成果的质量是否满意？

非常不满意，完全达不到要求
不满意，存在较多问题需要修改
一般，符合基本要求
满意，质量符合预期
非常满意，质量超出预期

Q10:您如何评价自由职业者在服务过程中的沟通态度？

态度恶劣，不愿意沟通
态度一般，被动回应
态度尚可，基本配合沟通
态度良好，主动沟通进度
态度非常好，积极响应所有问题

Q11:交付后，自由职业者提供的售后服务是否符合您的预期？

没有提供任何售后支持
售后支持不足，解决问题效率很低
一般，只能解决部分基础问题
符合预期，能及时解决问题
超出预期，主动跟进使用情况

Q12:请对自由职业者的服务专业性进行整体评分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数
标签

Q13:请对自由职业者服务的性价比进行整体评分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数
标签

Q14:您认为目前和自由职业者合作过程中，存在哪些比较突出的问题？

服务质量不稳定
交付不按时
沟通不顺畅
售后没有保障
能力不符合宣传
合同权责不清晰
没有遇到明显问题
其他问题

Q15:和机构服务相比，您认为本次自由职业者的服务整体水平如何？

远差于机构服务
略差于机构服务
和机构服务差不多
略好于机构服务
远好于机构服务

Q16:您整体对本次自由职业者提供的服务满意吗？

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q17:您向有需求的朋友推荐这位自由职业者的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:未来您有同类需求时，还会优先选择自由职业者提供服务吗？

肯定不会
应该不会
不确定
应该会
肯定会

Q19:您在选择自由职业者时，最看重的因素有哪些？

价格水平
过往作品案例
平台评价背书
沟通效率
交付周期
售后保障
专业能力
其他

Q20:您对自由职业者提升服务质量有什么具体建议吗？

填空1
自由职业者服务质量评价与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供一套标准化的自由职业者服务质量与客户满意度评估工具。帮助您收集服务反馈、分析客户痛点、优化服务流程，适合平台运营方、自由职业者及研究机构评估服务质量和提升客户体验。
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服务评价 满意度 问卷调查 客户反馈 自由职业
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