自由职业者购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于自由职业者购物渠道偏好及服务质量的调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

其他

Q2:您的年龄范围

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您从事自由职业的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您的月均可支配收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q5:您日常购物经常使用的渠道有哪些（可多选）

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商平台（抖音、小红书、微信小程序等）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

社区团购平台

代购/二手交易平台

直播带货渠道

Q6:您日常购物最偏好使用哪一个渠道

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商平台（抖音、小红书、微信小程序等）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

社区团购平台

代购/二手交易平台

直播带货渠道

Q7:您对您最常用购物渠道的商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对您最常用购物渠道的配送速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对您最常用购物渠道的售后退换服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对您最常用购物渠道的客服响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对您最常用购物渠道的商品价格透明度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您选择线上购物渠道时，更看重哪些因素（可多选）

商品价格更低

品类选择更丰富

购物时间不受限制

配送上门更方便

推荐算法更符合需求

售后政策更宽松

Q13:您选择线下实体购物渠道时，更看重哪些因素（可多选）

可以实地体验商品

即时拿到商品不需要等待

售后问题解决更方便

购物体验更好

不会买到假冒伪劣商品

Q14:您平均每月通过线上渠道购物的次数是

不到1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q15:您平均每月通过线下渠道购物的次数是

不到1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q16:您购物时，线上渠道和线下渠道的消费占比大致是

线上100%，线下基本不消费

线上占比70%-99%

线上占比40%-69%

线上占比10%-39%

线上占比10%以下

Q17:针对工作相关的消费品（如办公用品、设备配件等），您更偏好使用哪种渠道购买

线上渠道

线下渠道

一半一半，没有明显偏好

Q18:针对日常家居、生活用品，您更偏好使用哪种渠道购买

线上渠道

线下渠道

一半一半，没有明显偏好

Q19:针对服饰鞋包类商品，您更偏好使用哪种渠道购买

线上渠道

线下渠道

一半一半，没有明显偏好

Q20:针对生鲜食品类商品，您更偏好使用哪种渠道购买

线上渠道

线下渠道

一半一半，没有明显偏好

Q21:您在购物过程中，最常遇到的服务问题有哪些（可多选）

配送延迟

商品与描述不符

退换货流程繁琐

客服态度差/不解决问题

价格虚高/虚假优惠

个人信息泄露

售后维权困难

线下门店服务人员不专业

Q22:遇到购物服务问题后，您更愿意通过哪种方式解决

直接联系平台客服解决

联系商家客服解决

通过12315等官方渠道投诉

自认倒霉，不寻求解决

在社交平台曝光施压

Q23:您认为目前主流购物渠道的整体服务质量水平如何（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q24:您对目前购物渠道的服务质量还有哪些改进建议

填空1

自由职业者购物渠道偏好与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集自由职业者对各类购物渠道的偏好与服务质量评价。帮助您了解消费习惯、评估服务满意度、分析改进方向，适合电商平台、市场研究机构和零售企业优化服务策略与产品设计。

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